Wenn du einen Fall oder eine Anfrage zum ersten Mal in der Kundenbetreuung öffnest, bist du für die Zuordnung der Schweregrad-Klassifizierung verantwortlich.
Fountain prüft und weist einen validierten Schweregrad zu. Sind sie unterschiedlich, ist die Entscheidung von Fountain verbindlich.
Neue Probleme, die per E-Mail eingereicht werden, erhalten den anfänglichen Schweregrad 4, bis sie von der Fountain-Kundenbetreuung geprüft wurden.
Grad | Beschreibung |
Schweregrad 1 - Kritisch | Die Software/Plattform ist völlig unbrauchbar. Das Problem beeinträchtigt zeitkritische Anwendungen, ohne die die Nutzung der Software durch den Kunden nicht möglich ist und das Tagesgeschäft ernsthaft beeinträchtigt wird. Derzeit ist keine bekannte Abhilfe verfügbar. |
Schweregrad 2 - Schwerwiegend | Die Software/Plattform oder eine Komponente davon ist erheblich beeinträchtigt. Die Kunden können die Software/Plattform nicht verwenden, um die Geschäftsprozesse durchzuführen, für die die Software/Plattform verwendet wird. Möglicherweise gibt es eine Abhilfe. |
Schweregrad 3 - Vermindert | Eine oder mehrere Funktionen der Software/Plattform funktionieren nicht. Die Geschäftsprozesse des Kunden, für die die Software verwendet wird, wurden jedoch nicht unterbrochen. |
Schweregrad 4 - Minimal | Der Kunde hat Probleme mit der Software/Plattform, die keine oder nur geringe Auswirkungen auf seine täglichen Geschäftsprozesse haben. |