Función de administrador de paquetes Accelerate
El candidato a agente de IA de Fountain está disponible como una función premium. Póngase en contacto con su contacto de Éxito del cliente de Fountain si está interesado en esta función. Además, solo pueden acceder a esta función los administradores de la cuenta.
El Candidate AI Agent de Fountain, o CAI para abreviar, está diseñado para ayudar a los solicitantes de empleo con el proceso de solicitud y responder a sus preguntas para garantizar que puedan completar su solicitud sin problemas. Se capacita sobre las ofertas de trabajo de su empresa y puede proporcionar detalles específicos sobre cada puesto. Además, el agente de IA puede leer las descripciones de los puestos de trabajo para responder a preguntas relacionadas. También tiene acceso a la información de los solicitantes de sus flujos de trabajo de Fountain Hire, lo que le permite manejar preguntas técnicas como "¿Cómo puedo verificar el estado de mi solicitud?" o "¿Cómo reprogramo una entrevista?" Aprenda a configurar y usar Candidate AI en este artículo.
Al configurar tu agente de IA, se te pedirá que subas una base de conocimientos. Es importante crear una base de conocimientos completa y específica de la empresa para que el agente de IA esté preparado para apoyar a sus candidatos. Esta base de conocimientos debe incluir información más allá de lo que ya está incluido en las descripciones de los puestos, como información relacionada con la cultura de la empresa, preguntas frecuentes, detalles de la función y una descripción general del proceso de solicitud. Al igual que el perfeccionamiento de las interacciones del servicio de atención al cliente, el desarrollo de esta base de conocimientos requiere ajustes y actualizaciones continuas. Fountain recomienda agregar regularmente nuevas preguntas y refinar el contenido de la base de conocimientos en función de los comentarios.
Nota importante
No se puede utilizar FAI heredada con CAI.
Revise la imagen a continuación para comprender de dónde se basa el conocimiento CAI de Fountain:
Creación del archivo CSV de la base de conocimientos
Para crear un agente de IA eficaz, completo y específico de la empresa, es esencial invertir un esfuerzo reflexivo e intencionado en el desarrollo de su base de conocimientos de IA. Esta base de conocimientos servirá como el "cerebro" de su agente de IA. Aborda este proceso como lo harías al capacitar a un nuevo empleado, asegurándote de que obtengan una comprensión detallada Y un conocimiento amplio y de alto nivel sobre tus trabajos y tu empresa. Cuando un candidato hace una pregunta, su agente de IA leerá toda la base de conocimientos y responderá desde una perspectiva general. Por esta razón, es importante asegurarse de que no haya información contradictoria dentro de la base de conocimientos.
Hacer | No |
Comprenda la experiencia de los candidatos y los flujos de trabajo de contratación antes de crear la hoja de cálculo de la base de conocimientos. Asegúrate de que la información que incluyas en tu base de conocimientos se alinee completamente con tu experiencia como solicitante. | No te centres en preguntas singulares que un solicitante podría hacer al desarrollar la columna Pregunta. En su lugar, concéntrese en crear información rica en contexto en la columna Respuesta. |
Proporcione detalles y un contexto completo sobre sus ofertas de trabajo y roles, ya que se refieren específicamente a su empresa. Esto crea un agente de IA más eficaz e inteligente. | No proporcione datos existentes que ya sean fundamentales para la tecnología de IA subyacente de Fountain (consulte Datos del solicitante y Datos de Fountain en la imagen anterior). Por ejemplo, no proporciones instrucciones para reprogramar una entrevista, ya que es fundamental para el conocimiento subyacente de la IA. |
Proporcione las razones por las que un solicitante debería querer trabajar en su empresa dentro de sus respuestas. (es decir, contexto sobre la cultura, la marca, los valores, la misión, etc.) La información que ingrese "venderá" el trabajo. | No proporcione conocimiento general o común del mundo (es decir, la semana laboral común es de lunes a viernes). En su lugar, proporcione información sólida y detalles sobre sus ofertas de trabajo, roles y empresa. |
Utilice una "voz" y un lenguaje conciso para garantizar la claridad y la coherencia en todo el archivo. | No uses acrónimos sin definir el acrónimo al menos una vez. |
Revise y audite toda la información con regularidad para garantizar que no haya información contradictoria (p. ej. términos, instrucciones, detalles). | No olvide volver a visitar y actualizar su base de conocimientos con regularidad para garantizar la precisión y la relevancia actuales. |
Asegúrese de que la información que ingrese sea clara y beneficiosa tanto para los solicitantes de empleo como para los solicitantes. | No incluyas acrónimos o referencias que solo los solicitantes puedan entender. En su lugar, utilice un lenguaje preciso que sea claro tanto para los solicitantes como para los nuevos solicitantes de empleo. |
Incluya un sitio web/URL en su forma completa, no como un hipervínculo en el que se pueda hacer clic. | No incluyas hipervínculos, ya que no son compatibles con archivos CSV. |
Hoja de cálculo para crear la base de conocimientos
Revisa este artículo para conocer todos los pasos para crear un Agente de IA. Este artículo solo se centrará en la creación del archivo CSV:
Vaya a Configuración de la empresa haciendo clic en el icono inicial en la esquina superior derecha de cualquier página de Fountain. A continuación, haga clic en Configuración de la empresa en el menú desplegable.
Haga clic en Candidato a agente de IA en la barra de herramientas de la izquierda.
Haga clic en Configurar agente de IA.
Haga clic en Archivo de plantilla para descargar la plantilla.
Esta plantilla incluye cuatro columnas, Preguntas, Respuestas, Instrucciones para el agente de IA (opcional) y Consejos, que te ayudarán a empezar a crear tu hoja de cálculo de base de conocimientos.
Preguntas: Mantén tus preguntas más generales. Por ejemplo, en lugar de agregar "¿Cuáles son los requisitos para su puesto remoto de gerente de contratación?". En su lugar, usa "¿Cuáles son los requisitos para este puesto?". Recuerde, esta no es una pregunta frecuente tradicional para su empresa. Al mantener las preguntas más generales, su agente de IA tiene la flexibilidad de responder preguntas basadas en todas las facetas de su conocimiento.
Respuestas: Ingrese respuestas claras, concisas, precisas y contextuales a cada pregunta. A diferencia de la columna Preguntas, aquí querrá ser más específico. Las respuestas pueden ser largas y pueden incluir secciones o viñetas. Revise la sección de prácticas recomendadas a continuación para obtener consejos sobre el formato. Recuerde que el agente de IA no responde palabra por palabra a lo que escribe en esta hoja de cálculo. En cambio, aprenderá de la hoja de cálculo y responderá adecuadamente.
Instrucciones adicionales: Esta columna es opcional, pero es un lugar adicional para que proporcione más orientación sobre el agente de IA. Por ejemplo, si solo desea que el agente de IA envíe un enlace a su sitio web si el solicitante pregunta sobre roles de conductor adicionales y no sobre roles de controlador de paquetes, puede agregar esta información en la columna Instrucciones adicionales.
Consejos: Esta columna también es opcional y es solo para uso interno. Úselo para agregar contexto a otros miembros del equipo que puedan actualizar la base de conocimientos más adelante. El agente de IA no leerá esta columna.
Fountain ha incluido dos preguntas obligatorias para las que debe proporcionar respuestas. Lee la columna de consejos para obtener ayuda para escribir tus respuestas. Las dos preguntas obligatorias son "Hábleme de la empresa" y "Hábleme de los diferentes roles/puestos".
Fountain también ha incluido una pregunta recomendada y tres preguntas opcionales para las que Fountain sugiere que proporcione respuestas. Estas preguntas son "¿Cómo es el proceso de solicitud?" (recomendado), "¿Cómo es un día de trabajo?" (opcional), "¿Cuáles son las oportunidades de crecimiento y avance profesional?" (opcional) y "¿Qué beneficios y ventajas ofrece la empresa?" (Opcional).
Agregue cualquier pregunta y respuesta adicional. Recuerde que las columnas Instrucciones para el agente de IA y Consejos son opcionales.
Guarde su archivo en su computadora.
Haga clic en Cargar archivo.
Haga clic en Enviar. Ahora está listo para pasar al siguiente paso en la configuración de su agente de IA.
Mejores prácticas
Siga estas prácticas recomendadas al crear su base de conocimientos de CAI:
Fountain recomienda agregar regularmente nuevas preguntas de los solicitantes de empleo y solicitantes para mantener actualizada su base de conocimientos.
Los archivos CSV no admiten el formato enriquecido, por lo que el texto en negrita y los párrafos nuevos no se guardarán. Para garantizar un formato adecuado, use puntos para terminar las oraciones. Para las listas, use dos puntos (:) para indicar encabezados y un guión (-) o números para las viñetas. Puede agregar saltos de línea para facilitar la edición, pero asegúrese de eliminarlos antes de cargar el archivo, ya que los archivos CSV no manejan saltos de línea y es posible que no se carguen correctamente.
Revise todas las respuestas y preguntas de arriba a abajo para evitar información contradictoria que pueda confundir al Agente de IA. Dado que el agente de IA interpreta la información de forma muy literal, lee el contenido como si no tuvieras un contexto previo. Considere la posibilidad de encargar a un colega de fuera de su departamento que lo revise para garantizar la claridad y eliminar cualquier vaguedad.
Si el agente de IA proporciona respuestas inesperadas, revise la base de conocimientos para identificar cualquier información poco clara o contradictoria.