WhatsApp ist ein erstklassiges Messaging-Tool, das im In- und Ausland eingesetzt werden kann, um Messaging von Nutzern an Bewerber zu initiieren. Nachrichtenvorlagen sind vordefinierte Nachrichten, die gemäß den Richtlinien von WhatsApp formatiert sind.
Während die von Fountain bereitgestellten Nachrichtenvorlagen anpassbar sind, haben Benutzer die Möglichkeit, originelle Nachrichtenvorlagen zu erstellen, sofern sie die von WhatsApp festgelegten Richtlinien erfüllen.
WhatsApp ist sehr hartnäckig, um sicherzustellen, dass Zielgruppen, die Nachrichten von ihrer Plattform erhalten, nicht gespammt oder unerwünschte Nachrichten gesendet werden. Infolgedessen müssen Nachrichtenvorlagen, die in WhatsApp verwendet werden, genehmigt werden. Dieser Artikel enthält Richtlinien zum Erstellen von Vorlagen, Vorlagenkategorien, Beispiele für vorab genehmigte Vorlagen und Beispiele für abgelehnte Vorlagen.
Richtlinien zum Erstellen von Vorlagen
| Kategorien | Leitlinien |
|---|---|
| Merge-Schlüssel |
Merge-Schlüssel müssen in doppelten geschweiften Klammern enthalten sein. Beispielsweise wäre der Merge-Schlüssel für den Vornamen eines Antragstellers wie folgt formatiert gewesen: {{APPLICANT_FIRST_NAME}}. |
| Beschriftungsvorlagen | Vorlagen müssen einen bestimmten, selbstverständlichen Zweck haben. Beispielsweise würde {{Vorlage 1}} oder {{Vorlage 2}} abgelehnt werden, da der Zweck der Vorlagen nicht definiert ist und sie möglicherweise zum Spammen von Benutzern verwendet werden könnte. |
| Übersichtliche Vorlagen |
Vorlagen sollten übersichtlich sein und nur die notwendigen Informationen vermitteln, die mit der Kategorie oder dem Zweck der Vorlage übereinstimmen. Um sicherzustellen, dass deine Nachrichten effektiv und einfach zu verstehen sind, empfehlen wir, Feedback von anderen einzuholen. |
| Grammatikalisch korrekte Vorlagen | Vorlagen dürfen keine Grammatik- oder Rechtschreibfehler aufweisen. Vorlagen, die kleinere Rechtschreib- oder Grammatikfehler enthalten, werden wahrscheinlich von WhatsApp abgelehnt. |
| Wiederaufnahme von Gesprächen mit Bewerbern |
Wenn du bereits ein Gespräch mit einem Bewerber geführt hast; Wenn das Gespräch jedoch über die 24-Stunden-Grenze hinaus ins Stocken gerät, sollte eine standardisierte Nachrichten-Vorlage mit dem Bewerber geteilt werden. In diesem Anwendungsfall empfehlen wir, auf relevante Details aus dem vorherigen Gespräch zu verweisen. Zum Beispiel: "Es tut mir leid, dass ich gestern nicht auf deine Bedenken reagieren konnte, aber ich freue mich, dir jetzt weiterzuhelfen. Wenn du dieses Gespräch fortsetzen möchten, antworte bitte mit JA." |
| Freigeben von URLs in Nachrichtenvorlagen |
Du kannst URLs in Nachrichtenvorlagen teilen, z. B. "Vielen Dank, dass du dich bei Firma XYZ beworben hast. Um mit der Bewerbung fortzufahren, klicke auf https://app.companyxyz.com". |
| Tag mit relevanter oder geeigneter Sprache | Vorlagen sollten mit der entsprechenden Sprache gekennzeichnet werden. |
| Abonnementnachrichten und Marketinginhalte sind verboten |
Abonnementnachrichten und Marketinginhalte sind bei der Verwendung von WhatsApp NICHT ERLAUBT. Vorlagen mit Inhalten, die auf Abonnements oder Marketingmaterialien verweisen, werden nicht genehmigt. |
| Erforderliche Vorlagenkategorien |
Vorlagen, die zur Genehmigung an WhatsApp übermittelt werden, müssen in eine der Kategorien fallen, die im Abschnitt Vorlagenkategorien unten angezeigt und aufgeführt sind. |
Vorlagenkategorien
| Kategorien | Begriffsbestimmung |
|---|---|
| Konto-Update |
Teile mit Kunden Updates über Änderungen an ihren Konten. |
| Aktualisierung der Warnmeldung | Sende wichtige Updates oder Neuigkeiten an Kunden. |
| Termin-Update |
Sende Bestätigungen, Erinnerungen oder andere Updates zu ihren Terminen an Kunden. |
| Automatische Antwort | Sende automatische Antworten an Kunden, wenn dein Unternehmen nicht online ist oder sofort antworten kann. |
| Problemlösung |
Beantworte Fragen, Bedenken oder Feedback von Kunden zu deinem Unternehmen. |
| Zahlungs-Update |
Sende eine Nachricht an Kunden über ihre Zahlungen. |
| Persönliches Finanz-Update | Sende eine Nachricht an Kunden über ihre persönlichen Finanzen. |
| Aktualisierung der Reservierung | Sende Bestätigungen, Erinnerungen oder andere Updates zu ihren Reservierungen an Kunden. |
| Versand-Update |
Sende Versandaktualisierungen an Kunden über ihre Bestellungen. |
| Ticket-Update | Sende Ticketing-Informationen oder Updates an Kunden. |
| Transport-Update | Sende Transport-Informationen oder Updates an Kunden. |
Beispiele für vorab genehmigte Vorlagen
Diese Vorlagen wurden von WhatsApp genehmigt. Du kannst eine der folgenden Optionen verwenden oder deine eigenen erstellen.
- Hallo {{APPLICANT_FIRST_NAME}}, wir haben einige Updates bezüglich deiner {{POSITION_NAME}}-Anwendung. Ist dies ein guter Zeitpunkt, um zu plaudern?
- Vielen Dank {{APPLICANT_FIRST_NAME}} für dein Interesse an der {{POSITION_NAME}}-Position. Gibt es etwas, bei dem ich dir helfen kann, während Sie deinen Prozess abschließen?
- {{APPLICANT_FIRST_NAME}}, wir haben deineBewerbung geprüft und haben einige Fragen, die wir mit dir besprechen möchten. Ist dies ein guter Zeitpunkt dafür?
- {{APPLICANT_FIRST_NAME}}, dein nächster Schritt im {{POSITION_NAME}}-Prozess mit {{BRAND_NAME}} wartet auf dich. Klicke hier, um mit dem {{STAGE_NAME}}-Schritt fortzufahren: {{PORTAL_URL}} Wenn du Fragen hast, kannst du gerne auf diese WhatsApp antworten.
- Hallo {{APPLICANT_FIRST_NAME}}, wir warten immer noch darauf, dass du den {{STAGE_NAME}}-Schritt des Prozesses für {{BRAND_NAME}} abschließst! Klicke hier, um fortzufahren: {{PORTAL_URL}} Wenn du Fragen hast, kannst du gerne auf diese WhatsApp antworten.
- {{BRAND_NAME}}: Dein {{BOOKED_SLOT_STAGE}}-Termin wurde für {{APPLICANT_FIRST_NAME}} auf {{BOOKED_SLOT_PERIOD}} {{ONSITE_ADDRESS}}{{SESSION_INSTRUCTIONS}} bestätigt. Um den Besuch zu verschieben: {{PORTAL_URL}}
- {{BRAND_NAME}}: {{BOOKED_SLOT_STAGE}} Termin für {{APPLICANT_FIRST_NAME}} auf {{BOOKED_SLOT_PERIOD}} wurde abgesagt. Um umzuplanen, besuche: {{PORTAL_URL}}
- Dein {{BOOKED_SLOT_STAGE}} mit {{BRAND_NAME}} steht am {{BOOKED_SLOT_START}} {{ONSITE_ADDRESS}} an. {{SESSION_INSTRUCTIONS}} Bestätige deine Anwesenheit, indem du über {{SMS_RSVP_YES}} oder {{SMS_RSVP_NO}} antwortest. Um umzuplanen, besuche: {{PORTAL_URL}}
- Herzlichen Glückwunsch {{APPLICANT_FIRST_NAME}}! Die Stelle als {{POSITION_NAME}} ist für dich! Wir freuen uns sehr, mit dir zusammenzuarbeiten. Bitte überprüfe kurz deine E-Mail für weitere Details.
- Es tut uns leid, dir mitteilen zu müssen, dass wir deine Bewerbung derzeit pausieren. Wir werden uns melden, sobald wir mehr Informationen dazu haben!
- Vielen Dank {{APPLICANT_FIRST_NAME}} für dein Interesse an einer Zusammenarbeit mit uns! Wir schätzen es sehr, dass du dir die Zeit genommen hast, aber leider können wir deine Bewerbung im Moment nicht berücksichtigen. Wir wünschen dir das Beste!
- Hallo {{APPLICANT_FIRST_NAME}}, bei der Überprüfung deiner {{RECOLLECTION_FILE_DATA KEY}} haben wir festgestellt, dass ein Problem aufgetreten ist (%{reason}). Wir fragen dich darum, deine Bewerbung nochmals zu senden. Lade eine neue Kopie nach {{BRAND_NAME}} unter {{PORTAL_UPLOAD_REQUEST_LINK}} hoch.
Beispiele für abgelehnte Vorlagen
Diese Vorlagen wurden abgelehnt, weil sie werbend waren oder weil sie keinen klaren Zweck zum Ausdruck brachten.
Wenn du Schwierigkeiten hast, deineVorlage zu genehmigen, hilft es oft, zusätzliche Details in deine Vorlage anzugeben, um ihre Verwendung für WhatsApp offensichtlich zu machen. Du kannst beispielsweise hinzufügen: "Du hast uns gebeten, dich über {{Thema}} zu informieren". Wenn du der Meinung bist, dass deine Vorlagen versehentlich abgelehnt werden und erneute Einreichungen weiterhin abgelehnt werden, benachrichtige bitte deinen Fountain-Vertreter, um das Problem im Detail zu erläutern. Wir können WhatsApp bitten, die abgelehnte Vorlage zu überdenken.
- {{APPLICANT_FIRST_NAME}}, wir haben einige Fragen zu deiner Bewerbung. Ist das in Ordnung?
- Hallo {{APPLICANT_FIRST_NAME}}, interessierst du dich immer noch für die {{POSITION_NAME}}-Rolle?
- Benötigst du Hilfe beim {{POSITION_NAME}}-Prozess?
- Hallo {{APPLICANT_FIRST_NAME}}, wir haben nicht gesehen, dass du mit deiner {{POSITION_NAME}}-Anwendung Fortschritte gemacht hast. Bist du immer noch daran interessiert, mit {{BRAND_NAME}} zu arbeiten?
- "... Ich versuche, die Basis mit dir über Text zu besprechen, da ich mich weder per Telefon noch per E-Mail mit dir in Verbindung setzen konnte ..."
- Vielen Dank für dein Interesse. Empfehle jetzt deine Freunde und verdiene Credits. Bitte deine Freunde, sich mit dem Code {{1}}" zu bewerben.
- Erinnerung: {{1}}
- WERBUNG: WhatsApp hat angenommen, dass dies Werbe- oder Marketinginhalte enthält.
- TAG_CONTENT_MISMATCH: Die ausgewählte Sprach- und/oder Vorlagenkategorie stimmt nicht mit dem Vorlageninhalt überein.
- INVALID_FORMAT: Platzhalter oder andere Elemente, die falsch formatiert wurden.
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