A.0. Navegadores compatibles

A.1. Configuración de la empresa

A.2. Home Base: La página de aperturas

A.3. Vacantes, Ubicaciones, Posiciones y el Directorio de Empleos

A.4. Comprender y editar aperturas

1. Construyendo una apertura
2. Edición de una abertura
3. Configuraciones de apertura comunes y dónde encontrarlas

A.5. Cambio rápido entre solicitantes y flujo de trabajo

B.1. Sincroniza tu calendario y establece tu zona horaria

B.2. Personalizar la vista del Solicitante (Portal del Solicitante)

B.3. Personalizar la configuración del solicitante

B.4. Habilitar SMS

C.1. Cree un flujo de trabajo limpio

C.2. Personaliza cada etapa

C.3. Reglas de compilación al final

C.4. Crear preguntas cuidadosamente

1. Use preguntas personalizadas en lugar de preguntas estándar
2. Tenga en cuenta las claves de datos al crear preguntas
3. Hacer preguntas obligatorias cuando están vinculadas a reglas o cuando sus respuestas son vitales

C.5. Personaliza cada etapa del programador

C.6. Cree plantillas de mensajes de correo electrónico y SMS y vincúlelas a todas las etapas

E.1. Centro de ayuda de Fountain Enterprise

E.2. Equipo de soporte empresarial de Fountain

Fountain es compatible con Safari, Edge, Chrome, Firefox, Windows, iOS, Androidy Mac. NO admitimos Internet Explorer.

Desde cualquier página, acceda a Configuración de la empresa pasando el cursor sobre su nombre en la esquina superior derecha y luego haciendo clic en Configuración de la empresa.

Crear una apertura: antes de crear una apertura, primero debe crear tanto una ubicación como una posición. Una vez que estén en su lugar, cree una apertura, luego cree el flujo de trabajo donde agregará etapas y diseñará el proceso de solicitud. 

1. Navegue a la página de vacantes, coloque el cursor sobre el menú desplegable Empleos y seleccione Ubicaciones para crear una ubicación. Regrese a este menú para crear una posición desde la opción desplegable de posiciones . Puede volver a cada uno de estos más tarde para hacer cambios.
2. En la página Aperturas, haga clic en Agregar apertura.
   
   
   
3. Seleccione la ubicación y la posición que le gustaría usar y asigne un nombre a su apertura.
   
   
4. Seleccione si desea crear un nuevo flujo de trabajo o clonar un flujo de trabajo existente.
   
   

Edite una Abertura: Desde la página de Aberturas, seleccione los tres puntos en una Abertura para ver y editar cualquier parte de esa Abertura.

• La página de Aperturas muestra qué Ubicación y Posición están vinculadas a cada Apertura.
  
  
  

Configuración de apertura común:

• Ajustes de apertura
  • Nombre de la vacante
  • Propietario de la Apertura: el Usuario que recibirá respuestas por correo electrónico de los Solicitantes en esta Apertura
  • Visible u oculto del directorio de trabajos ('Activo' o 'Inactivo')
• Una apertura = ubicación + posición + flujo de trabajo
• Flujo de trabajo
  • Contenido para todo el proceso de selección, excepto la página de destino inicial (la Posición)
• El flujo de trabajo es una serie de etapas por las que pasa un solicitante, como la etapa de recopilación de datos (cuestionario), programador (entrevista, orientación, etc.), verificación de antecedentes, etc.
• Posición: 
  • Descripción del trabajo y responsabilidades
  • Agregue cualquier pregunta de evaluación inicial, por ejemplo, a qué ciudad están solicitando
  • El nombre, el correo electrónico y el número de teléfono se incluyen automáticamente en la página Posición
• La página Posición es la página de inicio inicial de una Apertura. Está separado del flujo de trabajo, pero funciona de la misma manera que lo hace una etapa y puede considerarlo como la primera etapa de su aplicación.
• Ubicación: la ubicación generalmente se establece como la ciudad o el estado donde basa sus operaciones, pero puede personalizar esto según sus necesidades.
  • Propietario de la ubicación
  • Dirección o Área de servicio general
  • Idioma
  • Zona horaria
  • Marca
  • SMS

Encuentre más información sobre Aperturas aquí.

1. Acceda a la Tabla de solicitantes de cualquiera de las tres formas. Desde la página de vacantes o el Workflow Editor, haga clic en Solicitantes en la esquina superior izquierda. Alternativamente, navegue a la página Vacantes y la Vacante para la cual le gustaría ver Solicitantes, haga clic en el botón Acciones y seleccione Ver Solicitantes. Encuentre más información sobre la visualización de solicitantes aquí.
   
   
2. Acceda al Workflow Editor de dos maneras. En la página Aperturas, navegue hasta la Apertura para la que le gustaría editar el flujo de trabajo, luego haga clic en Editar flujo de trabajo. Desde la Tabla de solicitantes, haga clic en el icono de engranaje de Configuración en la esquina superior derecha, luego seleccione Editar flujo de trabajo.
   
   
   

Vaya a Configuración de la empresa > Mi perfil >

1. Información de usuario > Zona horaria > Seleccione su zona horaria. Tenga en cuenta que esta debe ser la zona horaria en la que vive, no la zona horaria en la que acepta Solicitantes. La zona horaria de cada apertura se establece en la ubicación asociada. De esta forma, los solicitantes ven información como la disponibilidad del Programador en su propia zona horaria mientras usted ve las sesiones del Programador en su propia zona horaria.
   
   
   
2. Configuración general > marque la casilla Mostrar sesiones en Zona horaria de apertura en la Tabla de solicitantes y Perfil de solicitante.
   
3. Configuración del calendario > Conectar 
   
   
   

Encuentre más información sobre cómo sincronizar su calendario aquí.

1. Vaya a Configuración de la empresa > marca > Editar.
   
   
   
   
   
2. Agregue el logotipo de su empresa y el color de la marca.
   
   

• Vaya a Configuración de la empresa > Solicitantes.
• Marque hacer que todas las etapas en una apertura sean visibles para los solicitantes en sus solicitudes para mostrar todas las etapas visibles dentro del dial de progreso del solicitante, y marque la casilla Enviar a los nuevos solicitantes un SMS único con instrucciones para cancelar la suscripción para permitir que los solicitantes se den de baja de los mensajes SMS.
  
  
  
  • Puede ocultar cualquier etapa que desee de este menú y no se contará en el porcentaje de marcación de progreso. Para hacerlo, navegue a la etapa en el Workflow Editor y marque la casilla junto a Ocultar esta etapa del Portal del solicitante.
• Compare la vista del candidato con y sin el menú y la barra de progreso.
           

Beneficios: los solicitantes sabrán dónde se encuentran en el proceso de solicitud y los solicitantes que prefieran no recibir mensajes SMS pueden optar por no recibirlos.

• Vaya a Configuración de la empresa > Complementos > SMS.
• Seleccione la pestaña Mis números y luego agregue un nuevo número para habilitar la mensajería SMS.
• En la mayoría de los casos, puede seleccionar Agregar un nuevo número para configurar su código de área preferido, convertirlo en el número predeterminado y luego eliminar el número predeterminado original. Esto ayuda a asegurar a los Solicitantes que el número de SMS no es spam. Tenga en cuenta que no puede seleccionar un número de teléfono específico.

Beneficio: los mensajes SMS conducen a tasas de conversión de solicitantes más altas.

Encuentre más información sobre cómo habilitar SMS aquí.

Mantenga su flujo de trabajo lo más sencillo posible.

• Primero haga preguntas de 'knockout' para no perder el tiempo con los solicitantes no calificados.
• Haga solo las preguntas para las que necesita la respuesta.
• Minimice la cantidad de preguntas de "respuesta libre" y opte por respuestas distintas para que pueda generar informes sobre esta información más adelante.

Beneficio: un flujo de trabajo simple es fácil de administrar y clonar a medida que su negocio se expande a nuevos mercados. Mantener su solicitud breve y al grano hace que los solicitantes avancen.

Encuentre más información sobre cómo crear un flujo de trabajo exitoso aquí.

Considere distintos nombres artísticos para Usuarios y para Solicitantes. 

• El título de la etapa es lo que ven los usuarios.
• El nombre de la cara del solicitante es lo que ven los solicitantes.

Mejore la experiencia del Solicitante personalizando el contenido en cada etapa. En las dos opciones enumeradas a continuación, puede agregar contenido y enlaces e incrustar videos. 

• Editar preguntas : solo está disponible en el tipo de etapa de recopilación de datos.
  

• Al hacer clic en el botón, se abrirá la página Editar preguntas . Aquí puedes:
  • Añadir/editar título de página (Nombre del formulario)
  • Agregar/editar el modal emergente que se presenta a los solicitantes antes de las preguntas (Descripción del formulario)
  • Crear/editar preguntas

• Personalizar: está disponible en todos los tipos de etapa. 
  
  
• Al hacer clic en el botón, se abrirá la ventana emergente Personalizar etapa . Aquí puedes:
  • Edita el título de la página (Nombre artístico)
  • Edite el cuerpo de la página (Instrucciones de la etapa)
  • Edite el mensaje de finalización (Mensaje de éxito)
  • Código incrustado para video, PDF, HTML, CSS y píxeles (secuencias de comandos personalizadas: secuencia de comandos de etapa y secuencia de comandos posterior a la finalización) 

Visite la sección Uso Fountain para obtener información detallada sobre cómo crear un flujo de trabajo.

Beneficio: la personalización mejora su marca y guía a los solicitantes a través de la aplicación.

Para construir una regla, primero debe construir la pregunta en la que se basa la regla. Es mejor crear reglas después de haber creado todas las preguntas y finalizado el orden de las etapas (consulte C.4. - C.6. para obtener orientación sobre la creación de preguntas).

• Para que una regla funcione, debe usar la clave de datos y la opción de respuesta exactas para la pregunta en la que se basa.
  • Cuando incluya opciones con la condición en la lista, separe las opciones con una coma y no agregue espacios.
• Al crear la pregunta, use solo opciones múltiples, casillas de verificación o formatos desplegables para que los solicitantes deban elegir una respuesta específica.
  
  
  
• Al crear la regla, tenga en cuenta que la opción de respuesta distingue entre mayúsculas y minúsculas.
  
  

Por ejemplo, en las imágenes de arriba, '18_edad' es la clave de Datos y 'Sí' y 'No' son las Opciones. Tenga en cuenta que 'No' está en mayúsculas para coincidir exactamente con la Opción.

Beneficio: las reglas de funcionamiento le ahorran tiempo al eliminar candidatos no calificados al principio del proceso de solicitud.  

Encuentre más información sobre las Reglas aquí.

Use preguntas personalizadas en lugar de preguntas estándar

• Las preguntas estándar muestran un cuadro verde, mientras que las preguntas personalizadas no.
  
  
  
• Las preguntas estándar están diseñadas para albergar datos seguros y, por lo tanto, tienen una funcionalidad muy limitada.
• Esto es para evitar un fácil acceso y exportación de información como SSN.
• Cree siempre preguntas personalizadas a menos que el uso de una pregunta estándar para la seguridad de los datos sea absolutamente necesario.
• Puede reemplazar un título de pregunta estándar con una pregunta personalizada escribiendo el mismo título, pero asegúrese de crear una clave de datos distinta.
• Por ejemplo, "¿Cuál es el número de su licencia de conducir?" es una pregunta estándar con la clave de datos estándar, 'driver_license_number'. Pero puede crear lo mismo que una pregunta personalizada con una clave de datos diferente, como 'dl_number'.
• Consulte la tabla para conocer las diferencias entre las preguntas personalizadas y estándar.

Beneficio: asegúrese de poder acceder y utilizar sus datos en todas las funciones. 

Tenga en cuenta las claves de datos al crear preguntas

La clave de datos es el identificador único para cada pregunta que crea.

Claves de datos:

• Aparecer en reglas, filtros, perfiles de solicitantes y exportaciones de datos
• Debe ser intuitivo y fácilmente reconocible para todos los usuarios.
• Puede incluir solo caracteres alfanuméricos en minúsculas (sin símbolos especiales)
• Puede incluir guiones bajos en lugar de espacios
• Por ejemplo, para mostrar 'Marca de automóvil' en el perfil del solicitante, cree la clave de datos 'marca_de_automóvil' 

Beneficio: las claves Clear Data facilitan la interpretación de análisis y la navegación por el perfil del solicitante.

Encuentre más información sobre las claves de datos y la recopilación de datos aquí.

Las preguntas de Make se marcan como obligatorias cuando están vinculadas a reglas o cuando sus respuestas son vitales.

• Haga clic en el icono * en el menú inferior derecho de la pregunta.

Beneficio: las preguntas obligatorias garantizan que obtenga toda la información que necesita y que sus reglas funcionen correctamente.

• Si tiene una etapa Programador, expanda las Opciones de reserva avanzadas en la etapa Programador.
• Ajuste la configuración a sus necesidades. 
  
  

Ventaja: la personalización de la etapa del programador aumenta la urgencia y las tasas de asistencia.

Vaya a Configuración de la empresa > Plantillas de mensajes.

En todas las plantillas de mensajes, puede:

• Incluir contenido, archivos adjuntos y enlaces externos
• Utilice las teclas de combinación para:
• Proporcione un enlace para volver a su etapa más reciente
• Personalice sus plantillas con información específica del solicitante o de la vacante

*Tenga en cuenta que las plantillas de mensajes se transfieren cuando clona un escenario o una apertura, por lo que si planea clonar cualquiera de los dos, un atajo es colocar primero sus plantillas. Siempre puedes crear plantillas básicas y volver a editarlas más tarde.

Beneficio: le ahorra tiempo al automatizar los seguimientos y las notificaciones comunes.

• Mensajes de aterrizaje en el escenario: envíelos a los solicitantes cuando aterricen en un escenario.
  • Le sugerimos que establezca un retraso de 30 minutos en todos los mensajes de aterrizaje de etapa para que los solicitantes solo reciban el mensaje si no han completado la etapa dentro de los 30 minutos (puede establecer este retraso de tiempo dentro de cada etapa).
  • No establezca un retraso en la etapa del programador, ya que esto puede confundir a los solicitantes que han programado una sesión.
• Mensajes de seguimiento: enviar a los solicitantes después de X días de inactividad en una etapa.
  • Sugerimos configurar al menos dos mensajes de seguimiento para 1 y 3 días. Idealmente, establecería más en 6, 10 y 15 días, por ejemplo, con el mensaje final notificando al solicitante que su solicitud quedará en espera a menos que continúe.
• Mensajes en espera, rechazados y aprobados: envíelos a los solicitantes que lleguen a estas etapas.
  • Personalice los motivos de espera y rechazo dentro de la configuración de la empresa > Motivos
  • Cree mensajes distintos de espera y rechazo y vincúlelos a motivos de espera y rechazo

Encuentre más información sobre Plantillas de mensajes aquí.

Cree varios solicitantes de prueba para probar a fondo todas las etapas y reglas.

Qué buscar:

• Tenga en cuenta cada nombre artístico y encabezado: deben ser breves, claros e informativos. Los solicitantes no leen contenido prolijo, así que mantenlo fácil y mantenlos en movimiento.
• Revise su contenido: evite los errores tipográficos y la mala gramática que pueden desacreditarlo.
• Asegúrese de que las reglas funcionen correctamente: pruebe todas las opciones.
• Al realizar la prueba, configure los temporizadores de aterrizaje del escenario en cero para recibir correos electrónicos de inmediato. Revise el contenido y asegúrese de que los solicitantes reciban la información, los enlaces y las instrucciones en el orden correcto.

Hay dos formas de evaluar a los solicitantes:

1. Comienza desde el principio. En la Tabla de candidatos, haga clic en el icono de engranaje de Configuración y, a continuación, haga clic en Ver trabajo.
   
   Esto lo llevará a la página de Solicitud donde cree un Solicitante que permanecerá en su Tabla de Solicitantes y sobre el que podrá tomar acciones, como moverlo a otra etapa o editar manualmente su perfil.
   
   
2. Prueba por etapa. Seleccione Vista previa, ubicado en la esquina inferior derecha del escenario. Lo dirigirá a la etapa de la aplicación que acaba de seleccionar.
   
   
   1. Use esto como un atajo para ver una etapa en particular o para iniciar la aplicación en cualquier punto. Al completar la etapa, podrá avanzar a través del flujo de trabajo hasta llegar a una etapa de espera o una etapa de programador.
   2. Use esto para probar los mensajes de aterrizaje del escenario.
   3. De esta forma, crearás un solicitante temporal que no aparecerá en la Tabla de solicitantes y cuyos datos internos desaparecerán en tres horas.

Beneficio: ¡Confirma que su flujo de trabajo está listo para funcionar! 

Encuentre más información sobre los solicitantes de prueba aquí.

Haga clic en el botón Soporte en la esquina inferior izquierda de cualquier página de su cuenta o envíe un correo electrónico a support@fountain.com, o comuníquese con su Gerente de Implementación/Incorporación dedicado y Gerente de Éxito del Cliente para otras preguntas o problemas.