WhatsApp es la plataforma de comunicación preferida por muchas empresas que operan a nivel internacional. Aquí analizaremos el proceso, como así también las acciones principales requeridas para activar las capacidades de WhatsApp en Fountain.
Función complementaria
Temas que se abordan
- Países que admiten el uso de WhatsApp
- Plantillas y sesiones de WhatsApp
- Requisitos para WhatsApp
- Registrarse para usar WhatsApp con Facebook Business Manager
- Obtener tu ID de Facebook Business Manager
- Compartir la información requerida con Fountain
- Aceptar los términos de servicio de WhatsApp
- Aprobar la solicitud de Twilio en Facebook Business Manager
- Fountain registrará un número de teléfono con Twilio para tu negocio
Países que admiten el uso de WhatsApp
WhatsApp está disponible para su uso en todos los países, excepto en los siguientes:
- Crimea (+7978)
- Cuba (+53)
- Irán (+98)
- Corea del Norte (+850)
- Siria (+963)
Plantillas y sesiones de WhatsApp
WhatsApp tiene pautas estrictas para evitar que los destinatarios reciban mensajes no deseados y no solicitados. Como resultado de esto, cada conversación con un candidato en WhatsApp debe iniciarse con una plantilla.
Si el candidato responde dentro de las 24 horas a la plantilla de mensaje inicial recibida, comienza una "sesión". Una vez iniciada la sesión, puedes comunicarte libremente con el candidato, sin el uso de una plantilla.
Aviso
Si cualquiera de las partes no responde dentro de la asignación de tiempo de 24 horas, la sesión finaliza y se debe usar una plantilla para reiniciar la conversación.
Todas las plantillas de WhatsApp deben ser aprobadas previamente por WhatsApp. Tenemos una lista de plantillas preaprobadas para elegir. También tienes la opción de crear tus propias plantillas y enviarlas para su aprobación, lo que generalmente lleva alrededor de 24 horas.
Al igual que las plantillas de SMS, las plantillas de WhatsApp se pueden enviar manualmente o como mensajes automatizados, como recordatorios de citas o mensajes de seguimiento. Al enviar mensajes manualmente, puedes elegir una plantilla de la lista desplegable de plantillas disponibles.
Requisitos para WhatsApp
Tu empresa debe funcionar en un país que admite WhatsApp.Consulta la sección anterior Países que admiten WhatsApp para consultar cuáles son.
Si bien Facebook no tiene pautas sobre lo que constituye un sitio web adecuado, te recomendamos incluir lo siguiente en tu página de inicio:
- Nombre y logotipo de la empresa
- Información de contacto
- Acerca de la página
- Detalles adicionales
Facebook debe poder verificar que nuestro correo electrónico comercial o nuestro sitio web estén asociados con tu negocio. Puedes realizar la confirmación por teléfono o correo electrónico, pero los medios de confirmación deben estar directamente asociados con tu negocio. Para confirmar la asociación de correo electrónico, puedes hacer lo siguiente:
- Carga un documento que muestre que la empresa es propietaria del dominio de correo electrónico que ingresaste. Asegúrate de que muestre tanto el nombre legal de la empresa como el dominio.
Los ejemplos de dominios alojados que NO se aceptan actualmente incluyen, entre otros, @gmail, @yahoo, etc. - Confirma un correo electrónico con un dominio diferente que esté asociado con la empresa o bien puedes confirmarlo a través del número de teléfono de la empresa.
Si el candidato tarda más de 24 horas en responder, tendrás que reiniciar o iniciar la conversación utilizando una plantilla en ese momento.
Registrarse para usar WhatsApp con Facebook Business Manager
Si tu empresa ya tiene una cuenta de Facebook Business Manager, puedes ir a la sección Obtener tu ID de Facebook Business Manager.
- Crea una cuenta de Facebook Business Manager.
Asegúrate de tener una cuenta de Facebook para tu negocio. Necesitas el perfil y la información de inicio de sesión correspondiente vinculados a tu cuenta para crear una cuenta de Business Manager. - Ve a business.facebook.com para crear tu cuenta de Business Manager.
- Selecciona [[Crear cuenta]].
- Ingresa el nombre de tu empresa, el nombre completo y el correo electrónico de tu empresa.
- Ingresa tu dirección y selecciona [[Promocionar productos o servicios propios]].
- Selecciona [[Enviar]].
- Ve a tu correo electrónico que proporcionaste en la solicitud y haz clic en [[Confirmar ahora]] en el correo electrónico de confirmación de Facebook Business Manager.
Se te dirigirá a tu cuenta de Facebook Business Manager que acabas de crear.
Obtener tu ID de Facebook Business Manager
- Inicia sesión en tu cuenta de Facebook Business Manager.
- En la página Configuración de la empresa, desplázate hacia abajo y selecciona [[Información de la empresa]].
- Tu ID de Business Manager aparecerá en la pestaña Información de la empresa que acabas de abrir. Copia tu ID de Business Manager y guárdalo para los pasos de la sección Compartir la información requerida con Fountain .
Compartir la información requerida con Fountain
Una vez que obtengas tu ID de Facebook Business Manager, comparte esta información, además de la información que se muestra a continuación, con tu representante especializado de Fountain. Se te asignará un representante de Fountain antes de comenzar el registro. Si no se proporcionan los datos que se enumeran a continuación, se retrasará el registro y se prolongará el proceso en general.
Consulta la sección anterior para obtener tu ID de Facebook Business Manager.
Esta será la dirección de correo electrónico principal utilizada tanto por tu representante de Fountain como por WhatsApp, Twilio y Facebook para comunicarse contigo durante todo el proceso de registro.
Aceptar los términos de servicio de WhatsApp
Revisa los Términos de servicio de WhatsApp y, a continuación, completa el Acuerdo de términos de servicio de WhatsApp.. Este proceso tarda entre 3 y 5 días en aprobarse. Una vez que esté completamente aprobado, tu representante de Fountain te enviará un correo electrónico con los pasos a seguir.
Aprobar la solicitud de Twilio en Facebook Business Manager
Visita tu cuenta de Facebook Business Manager para aprobar la solicitud de Twilio de enviar mensajes en tu nombre y verificar tu empresa. Este proceso tarda entre 7 y 14 días en aprobarse. Una vez que haya sido aprobado, notifica a tu representante de Fountain.
- Inicia sesión en tu cuenta de Facebook Business Manager y haz clic en [[Configuración de la empresa]].
- Desplázate hacia abajo y selecciona [[Solicitudes]].
- Selecciona [[Aprobar]] en la solicitud de Twilios. Esto incluye elementos como proporcionar la URL del sitio web de tu empresa y la prueba de licencia comercial.
Fountain registrará un número de teléfono con Twilio para tu negocio
Fountain registrará un número de teléfono seleccionado con Twilio en tu nombre.
Si actualmente no usas WhatsApp, se seleccionará un nuevo número de teléfono para tu cuenta de Fountain.
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