WhatsApp es una herramienta de mensajería de primer nivel que se puede utilizar a nivel nacional e internacional para iniciar la mensajería entre los usuarios y los candidatos. Las plantillas de mensajes son mensajes preestablecidos con formato según las pautas de WhatsApp.
Si bien las plantillas de mensajes proporcionadas por Fountain son personalizables, los usuarios tienen la opción de crear plantillas de mensajes originales, siempre y cuando cumplan con las pautas establecidas por WhatsApp.
WhatsApp es muy inflexible a la hora de garantizar que quienes reciben mensajes de tu plataforma no reciban spam ni se les envíen mensajes no deseados. Como resultado de esto, las plantillas de mensajes utilizadas en WhatsApp requieren aprobación. Este artículo incluye Pautas para crear plantillas, Categorías de plantillas, Ejemplos de plantillas preaprobadas y Ejemplos de plantillas rechazadas.
Pautas para crear plantillas
| Categorías | Pautas |
|---|---|
| Claves de combinación |
Las claves de combinación deben estar entre llaves. Por ejemplo, la clave de combinación para el nombre de un candidato tendría el siguiente formato: {{CANDIDATO_PRIMER_NOMBRE}}. |
| Plantillas de etiquetado | Las plantillas deben tener un propósito específico y evidente. Por ejemplo, {{Plantilla 1}} o {{Plantilla 2}} serían rechazadas porque el propósito de las plantillas no está definido y podría ser utilizado para enviar spam a los usuarios. |
| Plantillas concisas |
Las plantillas deben ser concisas y transmitir solo la información necesaria que coincida con la categoría o el propósito de la plantilla. Para garantizar que tus mensajes sean efectivos y fáciles de entender, te recomendamos recibir opiniones de otros. |
| Plantillas gramaticalmente correctas | Las plantillas no deben tener errores gramaticales ni ortográficos. Es probable que las plantillas que incluyen errores ortográficos o gramaticales leves sean rechazadas por WhatsApp. |
| Reiniciar conversaciones con los candidatos |
Si ya has entablado una conversación con un candidato, pero la conversación se detiene y supera el plazo límite de 24 horas, se debe compartir una plantilla de mensajería estandarizada con el candidato. En este caso práctico, te recomendamos hacer referencia a detalles relevantes de la conversación anterior. Por ejemplo, "Lamento no haber podido responder a sus inquietudes ayer, pero estoy feliz de poder ayudarlo ahora. Si desea continuar esta conversación, responda SÍ". |
| Compartir direcciones URL en plantillas de mensajes |
Puedes compartir URL en plantillas de mensajes, por ejemplo, "Gracias por enviar su solicitud de trabajo a la Empresa XYZ. Para continuar con la aplicación, haga clic en https://app.companyxyz.com". |
| Etiqueta con lenguaje apropiado | Las plantillas deben etiquetarse con el lenguaje apropiado. |
| Los mensajes de suscripción y el contenido de marketing están prohibidos |
Los mensajes de suscripción y el contenido de marketing NO están PERMITIDOS para su uso en WhatsApp. No se aprobarán las plantillas que contengan contenido que haga referencia a suscripciones o materiales promocionales. |
| Categorías de plantillas requeridas |
Las plantillas enviadas a WhatsApp para su aprobación deben pertenecer a una de las categorías que se muestran y se enumeran en la siguiente sección Categorías de plantillas. |
Categorías de plantillas
| Categorías | Definición |
|---|---|
| Actualización de la cuenta |
Comparta actualizaciones con los clientes sobre los cambios en sus cuentas. |
| Actualización de alertas | Envía actualizaciones o noticias importantes a los clientes. |
| Actualización de citas |
Envía confirmaciones, recordatorios u otras actualizaciones a los clientes sobre sus citas. |
| Respuesta automática | Envía respuestas automáticas a los clientes cuando tu empresa no esté en línea o disponible para responder de inmediato. |
| Resolución de problemas |
Responde a preguntas, inquietudes o comentarios de los clientes sobre tu negocio. |
| Actualización de pagos |
Envía un mensaje a los clientes sobre sus pagos. |
| Actualización de finanzas personales | Envía un mensaje a los clientes sobre sus finanzas personales. |
| Actualización de reserva | Envía confirmaciones, recordatorios u otras actualizaciones a los clientes sobre sus reservas. |
| Actualización de envío |
Envía actualizaciones de envío a los clientes sobre sus pedidos. |
| Actualización de tickets | Envía información o actualizaciones sobre tickets a los clientes. |
| Actualización de transporte | Envía información o actualizaciones sobre transporte a los clientes. |
Ejemplos de plantillas preaprobadas
Estas plantillas fueron aprobadas por WhatsApp. Puedes optar por utilizar cualquiera de las siguientes o crear una propia.
- Hola {{NOMBRE DEL_CANDIDATO}}, tenemos algunas novedades con respecto a tu solicitud {{NOMBRE DEL_PUESTO}}. ¿Es este un buen momento para charlar?
- Gracias {{NOMBRE DEL_CANDIDATO}} por tu interés en el puesto {{NOMBRE DEL_PUESTO}}. ¿Hay algo con lo que pueda ayudarte mientras completas tu proceso?
- {{NOMBRE DEL_CANDIDATO}}, hemos revisado tu solicitud y tenemos algunas preguntas que queremos hacerle para continuar. ¿Es un momento oportuno para hacerlo?
- {{NOMBRE DEL_CANDIDATO}}, tu siguiente paso en el proceso {{NOMBRE DEL_PUESTO}} con {{NOMBRE DE_MARCA}} te está esperando. Haz clic aquí para continuar con el paso {{NOMBRE DE_ETAPA}}: {{URL_DEL PORTAL}} Si tienes alguna pregunta, no dudes en responder a este WhatsApp.
- Hola {{NOMBRE DEL_CANDIDATO}}, ¡todavía estamos esperando que completes el paso {{NOMBRE DE_ETAPA}} del proceso para {{NOMBRE DE_MARCA}}! Haz clic aquí para continuar: {{URL_DEL PORTAL}} Si tienes alguna pregunta, no dudes en responder a este WhatsApp.
- {{NOMBRE DE_MARCA}}: Tu cita en {{ETAPA_DE PLAZA_RESERVADA}} ha sido confirmada para {{NOMBRE DEL_CANDIDATO}} en {{PERÍODO DE_PLAZA_DE RESERVA}} {{DIRECCIÓN_IN SITU}}{{INSTRUCCIONES PARA LA_SESIÓN}} Para reprogramar la visita: {{URL DEL_PORTAL}}
- {{NOMBRE DE_MARCA}}: se ha cancelado la cita {{ETAPA_DE PLAZA_RESERVADA}} para {{NOMBRE DEL_CANDIDATO}} en {{PERÍODO_DE PLAZA_RESERVADA}}. Para reprogramar la visita: {{URL DEL_PORTAL}}
- Tu {{ETAPA_DE PLAZA_RESERVADA}} con {{NOMBRE DE_MARCA}} se realizará próximamente en {{INICIO_DE PLAZA_RESERVADA}} {{DIRECCIÓN_IN SITU}}. {{INSTRUCCIONES PARA LA_SESIÓN}} Confirma tu asistencia respondiendo {{SMS_RSVP_SÍ}} o {{SMS_RSVP_NO}}. Para reprogramar la visita: {{URL DEL_PORTAL}}
- ¡Felicitaciones, {{NOMBRE DEL_CANDIDATO}}! ¡Obtuviste el trabajo como {{NOMBRE DEL_PUESTO}}! Estamos muy emocionados de trabajar contigo. Por favor, revisa tu correo electrónico para más detalles.
- Lamentamos informarte que actualmente vamos a detener tu solicitud. ¡Nos pondremos en contacto una vez que tengamos más novedades!
- ¡Gracias {{NOMBRE DEL_CANDIDATO}} por tu interés en trabajar con nosotros! Realmente apreciamos que le hayas dedicado tiempo, no podremos tenerlo en cuenta en este momento. ¡Te deseamos lo mejor!
- Hola {{NOMBRE DEL_CANDIDATO}}, al revisar tu {{CLAVE DE_DATOS_DEL ARCHIVO_DE RECOLECCIÓN}}, descubrimos que había un problema (%{reason}) y necesitamos que vuelvas a enviarlo. Vuelve a subir una nueva copia a {{NOMBRE DE_MARCA}} en {{ENLACE DE_ SOLICITUD DE_CARGA DEL_PORTAL}}.
Ejemplos de plantillas rechazadas
Estas plantillas fueron rechazadas por ser promocionales o por no expresar un propósito claro.
Si tienes dificultades para obtener la aprobación de su plantilla, suele ser útil proporcionar detalles adicionales en tu plantilla para que su uso sea evidente para WhatsApp. Por ejemplo, puedes agregar "Nos pidió que le informáramos sobre {{Tema}}". Si crees que tus plantillas están siendo rechazadas por error y te las vuelven a rechazar cuando las vuelves a presentar, informa a tu Representante de Fountain para explicar el problema en detalle. Podemos solicitar que WhatsApp reconsidere la plantilla rechazada.
- {{NOMBRE DEL_CANDIDATO}}, tenemos algunas preguntas sobre tu aplicación. ¿Está bien?
- Hola {{NOMBRE DEL_CANDIDATO}}, ¿sigues interesado en el puesto {{NOMBRE DEL_PUESTO}}?
- ¿Necesitas ayuda con el proceso para {{NOMBRE DEL_PUESTO}}?
- Hola {{NOMBRE DEL_CANDIDATO}}, no te hemos visto avanzar en tu solicitud para {{NOMBRE DEL_PUESTO}}. ¿Sigues interesado en trabajar con {{NOMBRE DE_MARCA}}?
- "... intentamos comunicarnos contigo a través de un mensaje de texto, ya que no pudimos hacerlo ni por teléfono ni por correo electrónico ..."
- Gracias por su interés. Ahora recomienda el producto a tus amigos y gana créditos. Pídele a tus amigos que presenten su solicitud con el código {{1}}'.
- Recordatorio: {{1}}
- PROMOCIONAL: WhatsApp ha considerado que contiene contenido promocional o de marketing.
- CONTENIDO DE_ETIQUETA_NO COINCIDENTE: el idioma o la categoría de plantilla seleccionados no coinciden con el contenido de la plantilla.
- FORMATO_INVÁLIDO: los marcadores de posición u otros elementos tienen un formato incorrecto.
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