WhatsApp est la plateforme de communication préférée de nombreuses entreprises qui opèrent à l’échelle internationale. Nous allons aborder ici le processus, ainsi que les actions essentielles requises pour activer vos fonctionnalités WhatsApp dans Fountain.
Fonction additionnelle
Les points abordés
- Pays éligibles à WhatsApp
- Modèles et sessions WhatsApp
- Conditions pour utiliser WhatsApp
- Inscription pour utiliser WhatsApp avec Facebook Business Manager
- Obtention de l’identifiant Facebook Business Manager
- Partage des informations obligatoires avec Fountain
- Consentement aux conditions de service de WhatsApp
- Approbation de la demande de Twilio dans Facebook Business Manager
- Fountain enregistrera pour votre entreprise un numéro de téléphone associé à Twilio
Pays éligibles à WhatsApp
WhatsApp peut être utilisé dans tous les pays sauf les suivants :
- Crimée (+7978)
- Cuba (+53)
- Iran (+98)
- Corée du Nord (+850)
- Syrie (+963)
Modèles et sessions WhatsApp
WhatsApp applique des directives strictes afin de protéger les destinataires des messages indésirables et non sollicités. En conséquence, chaque conversation avec un candidat dans WhatsApp doit suivre un modèle.
Si le candidat répond au modèle de message initial dans les 24 heures, une « session » commence. Une fois la session lancée, vous pouvez communiquer librement avec le candidat, sans utiliser de modèle.
Remarque
Si l’une des parties ne répond pas dans le délai de 24 heures, la session se termine et vous devez utiliser un modèle pour relancer la conversation.
Tous les modèles WhatsApp doivent être approuvés au préalable par WhatsApp. Nous disposons d’une liste de modèles pré-approuvés parmi lesquels vous pouvez choisir. Vous avez également la possibilité de créer vos propres modèles et de les soumettre pour approbation, ce qui prend généralement environ 24 heures.
Tout comme les modèles de SMS, les modèles WhatsApp peuvent être envoyés manuellement ou sous forme de messages automatisés, tels que des rappels de rendez-vous ou des messages de suivi. Lorsque vous envoyez manuellement des messages, vous pouvez choisir un modèle dans la liste déroulante des modèles disponibles.
Conditions pour utiliser WhatsApp
Votre entreprise doit exercer son activité dans un pays pris en charge par WhatsApp. Consultez la section Pays éligibles à WhatsApp ci-dessus pour en savoir plus.
Bien que Facebook n’ait pas de directives sur ce qui constitue un site Internet suffisant, nous vous recommandons d’inclure les éléments suivants sur votre page de renvoi :
- Nom et logo de l’entreprise
- Informations de contact
- Page à propos
- Détails supplémentaires
Facebook doit être en mesure de vérifier que notre adresse e-mail ou notre site Internet est associé à votre entreprise. Vous pouvez confirmer par téléphone ou par e-mail, mais le moyen de confirmation doit être directement associé à votre entreprise. Pour confirmer l’association par e-mail, vous pouvez :
- Télécharger un document montrant que l’entreprise est propriétaire du domaine de messagerie que vous avez saisi. Assurez-vous que ce dernier comporte à la fois le nom légal de l’entreprise ET le domaine.
Les exemples de noms de domaines hébergés qui NE SONT PAS acceptés pour le moment sont, mais sans s’y limiter, @gmail, @yahoo, etc. - Valider une adresse e-mail avec un domaine différent, associée à l’entreprise, ou utiliser le numéro de téléphone de l’entreprise.
Si le candidat met plus de 24 heures à répondre, vous devrez reprendre la conversation ou l’entamer en utilisant un modèle.
Inscription pour utiliser WhatsApp avec Facebook Business Manager
Si votre entreprise possède déjà un compte Facebook Business Manager, vous pouvez passer à la section Obtention de l’identifiant Facebook Business Manager.
- Créez un compte Facebook Business Manager.
Assurez-vous d’avoir un compte Facebook pour votre entreprise. Vous devez disposer d’un profil et des informations de connexion correspondantes liés à votre compte pour créer un compte Business Manager. - Rendez-vous sur business.facebook.com pour créer votre compte Business Manager.
- Sélectionnez [[Créer un compte]].
- Saisissez votre [[nom d’entreprise, votre nom complet]] et votre [[adresse e-mail professionnelle]].
- Saisissez votre adresse et sélectionnez Promouvoir ses propres biens ou services.
- Sélectionnez [[Envoyer]].
- Allez dans votre messagerie électronique, celle que vous avez renseignée dans le formulaire, puis cliquez sur [[Confirmer maintenant]] dans l’e-mail de confirmation de Facebook Business Manager.
Consultez la section ci-dessus pour obtenir votre identifiant Facebook Business Manager.
Obtention de l’identifiant Facebook Business Manager
- Connectez-vous à votre compte Facebook Business Manager.
- Dans la page Paramètres de l’entreprise, faites défiler la page vers le bas et sélectionnez [[Informations sur l’entreprise]].
- Votre identifiant Business Manager sera répertorié dans l’onglet Info sur l’entreprise que vous venez d’ouvrir. Copiez votre identifiant Business Manager et conservez-le pour les étapes de la section Partage des informations obligatoires avec Fountain.
Partage des informations obligatoires avec Fountain
Une fois que vous avez obtenu votre identifiant Facebook Business Manager, partagez ces informations, en plus de celles indiquées ci-dessous, avec votre représentant Fountain dédié. Un représentant de Fountain vous sera attribué avant le début de votre inscription. Si vous ne fournissez pas les informations énumérées ci-dessous, l’inscription sera retardée et la procédure prolongée.
Consultez la section ci-dessus pour obtenir votre identifiant Facebook Business Manager.
Il s’agit de l’adresse e-mail principale utilisée par votre représentant Fountain et par WhatsApp, Twilio ainsi que Facebook pour communiquer avec vous tout au long du processus d’inscription.
Consentement aux conditions de service de WhatsApp
Consultez les conditions d’utilisation de WhatsApp, puis remplissez le formulaire d’accord sur les conditions d’utilisation de WhatsApp. Le processus d’approbation prend environ 3 à 5 jours. Une fois votre demande approuvée, votre représentant Fountain vous enverra un e-mail pour vous informer de la prochaine étape.
Approbation de la demande de Twilio dans Facebook Business Manager
Consultez votre compte Facebook Business Manager pour approuver la demande de Twilio concernant l’envoi de messages en votre nom et la vérification de votre entreprise. Ce processus d’approbation prend environ 7 à 14 jours. Une fois l’approbation obtenue, informez-en votre représentant Fountain.
- Connectez-vous à votre compte Facebook Business Manager, et cliquez sur [[Paramètre d’entreprise]].
- Faites défiler vers le bas et sélectionnez [[Demandes]].
- Sélectionnez [[Approuver]] pour la demande de Twilio. Vous devrez notamment fournir l’URL du site Internet de votre entreprise et la preuve de votre activité professionnelle.
Fountain enregistrera pour votre entreprise un numéro de téléphone associé à Twilio
Fountain enregistrera pour vous un numéro de téléphone associé à Twilio.
Si vous n’utilisez pas actuellement WhatsApp, un nouveau numéro de téléphone sera sélectionné pour votre compte Fountain.
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