WhatsApp est un outil de messagerie de premier ordre utilisé aussi bien à l’échelle nationale qu’internationale pour communiquer entre utilisateurs à candidats. Les modèles de messages sont des messages prérédigés et formatés selon les directives de WhatsApp.
Les modèles de messages fournis par Fountain sont personnalisables, mais les utilisateurs ont la possibilité de créer des modèles de messages originaux, à condition de respecter les directives établies par WhatsApp.
WhatsApp tient à s’assurer que les personnes qui reçoivent des messages de sa plateforme ne sont pas spammées ou ne reçoivent pas de messages non désirés. De ce fait, les modèles de messages utilisés dans WhatsApp doivent être approuvés. Cet article présente les Directives pour la création de modèles, les Catégories de modèles, les Exemples de modèles préapprouvés et les Exemples de modèles rejetés.
Directives pour la création de modèles
| Catégories | Directives |
|---|---|
| Clés de fusion |
Les clés de fusion doivent être entourées de deux accolades. Par exemple, la clé de fusion pour le prénom d’un candidat est formatée comme suit : {{CANDIDAT_PRÉNOM}}. |
| Modèles d’étiquetage | Les modèles doivent avoir une finalité précise et évidente. Par exemple, {{Modèle 1}} ou {{Modèle 2}} seraient rejetés parce que l’objectif des modèles n’est pas défini et qu’ils pourraient être utilisés pour spammer les utilisateurs. |
| Modèles concis |
Les modèles doivent être concis et ne transmettre que les informations nécessaires qui correspondent à la catégorie ou à l’objectif du modèle. Pour vous assurer que votre message est efficace et simple à comprendre, nous vous recommandons de demander l’avis d’autres personnes. |
| Modèles grammaticalement corrects | Les modèles ne doivent pas comporter de fautes de grammaire ou d’orthographe. Les modèles qui comportent de légères fautes d’orthographe ou de grammaire sont susceptibles d’être rejetés par WhatsApp. |
| Reprise d’une conversation avec un candidat |
Si vous avez déjà engagé une conversation avec un candidat, mais que la conversation stagne au-delà de la limite de 24 heures, un modèle de message standardisé doit être partagé avec le candidat. Dans ce cas, nous recommandons de faire référence aux détails pertinents de la conversation précédente. Par exemple : « Veuillez m’excuser de ne pas avoir pu répondre à vos préoccupations hier. À présent, je suis ravi de vous aider. Si vous souhaitez poursuivre cette discussion, veuillez répondre OUI. » |
| Partage des URL dans les modèles de message |
Vous pouvez partager des URL dans les modèles de messages, par exemple : « Merci d’avoir postulé auprès de l’entreprise XYZ. Pour poursuivre votre candidature, cliquez sur https://app.companyxyz.com.» |
| Identification avec un langage pertinent ou approprié | Les modèles doivent utiliser un langage approprié pour être identifié. |
| Les messages d’abonnement et le contenu marketing sont interdits |
Les messages d’abonnement et le contenu marketing ne sont PAS AUTORISÉS dans WhatsApp. Les modèles contenant du contenu faisant référence à des abonnements ou à du matériel de marketing ne seront pas approuvés. |
| Catégories de modèles requises |
Les modèles soumis à WhatsApp pour approbation doivent appartenir à l’une des catégories indiquées et répertoriées dans la section Catégories de modèles ci-dessous. |
Catégories de modèles
| Catégories | Définition |
|---|---|
| Mise à jour du compte |
Partager avec les clients les mises à jour concernant les modifications apportées à leurs comptes. |
| Mise à jour de l’alerte | Envoyer des mises à jour ou des nouvelles importantes aux clients. |
| Mise à jour des rendez-vous |
Envoyer des confirmations, des rappels ou d’autres mises à jour aux clients concernant leurs rendez-vous. |
| Réponse automatique | Envoyer des réponses automatiques aux clients lorsque l’entreprise n’est pas en ligne ou est indisponible pour répondre immédiatement. |
| Résolution des problèmes |
Répondre aux questions, aux préoccupations ou aux commentaires des clients concernant l’entreprise. |
| Mise à jour des paiements |
Envoyer un message aux clients concernant leurs paiements. |
| Mise à jour sur les finances personnelles | Envoyer un message aux clients concernant leurs finances personnelles. |
| Mise à jour des réservations | Envoyer des confirmations, des rappels ou d’autres mises à jour aux clients concernant leurs réservations. |
| Mise à jour de l’expédition |
Envoyer aux clients des mises à jour sur l’expédition de leurs commandes. |
| Mise à jour des billets | Envoyer aux clients des informations ou des mises à jour sur la billetterie. |
| Mise à jour sur les transports | Envoyer aux clients des informations ou des mises à jour sur les transports. |
Exemples de modèles pré-approuvés
Ces modèles ont été approuvés par WhatsApp. Vous pouvez choisir d’utiliser l’un des éléments suivants ou créer le vôtre.
- Bonjour {{PRÉNOM_DU_CANDIDAT}}, nous avons des nouvelles concernant votre candidature pour le poste {{NOM_DU_POSTE}}. Avez-vous un moment pour discuter ?
- Nous vous remercions {{PRÉNOM_DU_CANDIDAT}} de l’intérêt que vous portez au poste de {{NOM_DU_POSTE}}. Est-ce que je peux vous aider dans la finalisation de votre processus ?
- {{PRÉNOM_DU_CANDIDAT}}, nous avons examiné votre demande et avons quelques questions à vous poser. Avez-vous un moment ?
- {{PRÉNOM_DU_CANDIDAT}}, la prochaine étape dans le processus pour le poste de {{NOM_DU_POSTE}} avec {{NOM_DE_LA_MARQUE}} vous attend. Cliquez ici pour poursuivre l’étape {{NOM_ÉTAPE}} : {{URL_DU_PORTAIL}} Si vous avez des questions, n’hésitez pas à répondre à ce message WhatsApp.
- Bonjour {{PRÉNOM_DU_CANDIDAT}}, nous attendons toujours que vous complétiez l’étape {{NOM_ÉTAPE}} du processus pour {{NOM_DE_LA_MARQUE}} ! Cliquez ici pour poursuivre : {{URL_DU_PORTAIL}} Si vous avez des questions, n’hésitez pas à répondre à ce message WhatsApp.
- {{NOM_DE_LA_MARQUE}} : Votre rendez-vous {{ÉTAPE_CRÉNEAU_RÉSERVÉ}} a été confirmé pour {{PRÉNOM_DU_CANDIDAT}} le {{CRÉNEAU_RÉSERVÉ}} à {{ADRESSE_DU_SITE}} concernant {{INSTRUCTIONS_SESSION}} Pour changer de date, allez sur : {{URL_DU_PORTAIL}}
- {{NOM_DE_LA_MARQUE}} : le rendez-vous {{ÉTAPE_CRÉNEAU_RÉSERVÉ}} pour {{PRÉNOM_DU_CANDIDAT}} le {{CRÉNEAU_RÉSERVÉ}} a été annulé. Pour reporter le rendez-vous, allez sur : {{URL_DU_PORTAIL}}
- Votre {{ÉTAPE_CRÉNEAU_RÉSERVÉ}} avec {{NOM_DE_LA_MARQUE}} se rapproche : {{DÉBUT_DU_CRÉNEAU_RÉSERVÉ}} à {{ADRESSE_DU_SITE}}. {{INSTRUCTIONS_SESSION}} Confirmez votre présence en répondant {{SMS_RSVP_OUI}} ou {{SMS_RSVP_NON}}. Pour reporter le rendez-vous, allez sur : {{URL_DU_PORTAIL}}
- Félicitations {{PRÉNOM_DU_CANDIDAT}} ! Vous avez obtenu le poste de {{NOM_DU_POSTE }}. Nous sommes très heureux de travailler avec vous. Veuillez vérifier votre e-mail pour plus de détails.
- Nous sommes désolés de vous informer que nous mettons actuellement votre candidature en attente. Nous vous contacterons dès que nous aurons plus d’informations.
- Merci {{PRÉNOM_DU_CANDIDAT}} de l’intérêt que vous portez à notre entreprise. Nous vous remercions pour votre temps, mais nous ne pourrons pas donner suite à votre candidature pour le moment. Nous vous souhaitons le meilleur.
- Bonjour {{PRÉNOM_DU_CANDIDAT}}, après avoir examiné votre {{CLÉ_DE_DONNÉES_DEMANDE_DE_FICHIERS}}, nous avons constaté qu’il y avait un problème (%{motif}). Vous devez donc soumettre à nouveau vos documents. Veuillez télécharger une nouvelle copie pour {{NOM_DE_LA_MARQUE}} à l’adresse {{LIEN_DEMANDE_TÉLÉCHARGEMENT_PORTAIL}}.
Exemples de modèles rejetés
Ces modèles ont été rejetés pour leur caractère promotionnel ou parce qu’ils n’exprimaient pas un objectif clair.
Si vous n’arrivez pas à faire approuver votre modèle, vous pouvez fournir des détails supplémentaires dans votre modèle pour que WhatsApp se rende compte de son utilisation. Par exemple, vous pouvez ajouter : « Vous nous avez demandé de vous informer sur {{Sujet}} ». Si vous pensez que vos modèles sont rejetés par erreur et que les nouvelles soumissions continuent d’être rejetées, veuillez en informer votre représentant Fountain et expliquez-lui le problème en détail. Nous pouvons demander à WhatsApp de reconsidérer le modèle rejeté.
- {{PRÉNOM_DU_CANDIDAT}}, nous avons quelques questions concernant votre candidature. Est-ce que cela vous va ?
- Bonjour {{PRÉNOM_DU_CANDIDAT}}, êtes-vous toujours intéressé par le rôle de {{NOM_DU_POSTE}} ?
- Avez-vous besoin d’aide dans le processus du poste de {{NOM_DU_POSTE}} ?
- Bonjour {{PRÉNOM_DU_CANDIDAT}}, nous n’avons pas vu de progrès dans votre candidature pour le poste de {{NOM_DU_POSTE}}. Êtes-vous toujours intéressé par une collaboration avec {{NOM_DE_LA_MARQUE}} ?
- « ... j’ai essayé de vous contacter par message car je n’ai pas réussi à vous joindre par téléphone ou par e-mail... »
- Nous vous remercions de votre intérêt. Parrainez maintenant vos amis et gagnez des crédits. Demandez à vos amis de s’inscrire avec le code {{1}}.
- Rappel : {{1}}
- PROMOTIONNEL : WhatsApp a estimé que ce message contenait du contenu promotionnel ou marketing.
- INADÉQUATION_IDENTIFICATION_CONTENU : La langue et/ou la catégorie du modèle sélectionnée ne correspondent pas au contenu.
- FORMAT_NON_VALIDE : Les espaces réservés ou d’autres éléments ne suivent pas le bon format.
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