WhatsApp è una applicazione di messaggistica di prim'ordine che può essere utilizzata a livello nazionale e internazionale dagli utenti per inviare messaggi ai candidati. I Modelli di messaggio sono messaggi predefiniti e formattati secondo le linee guida di WhatsApp.
Ad ogni modo, anche se i modelli di messaggio forniti da Fountain sono personalizzabili, gli utenti hanno la possibilità di creare i loro modelli di messaggio, purché rispettino le linee guida stabilite da WhatsApp.
WhatsApp ci tiene molto a garantire che le persone che utilizzano la piattaforma non ricevano spam o messaggi indesiderati. Pertanto, i modelli di messaggio utilizzati in WhatsApp devono essere approvati. In questo articolo, parleremo di Linee guida per la creazione di modelli, Categorie di modelli, Esempi di modelli preapprovati ed Esempi di modelli rifiutati.
Linee guida per la creazione di modelli
| Categorie | Linee guida |
|---|---|
| Chiavi di unione |
Le chiavi di unione devono essere racchiuse in doppie parentesi graffe. Ad esempio, la chiave di unione per il nome di un candidato dovrebbe essere formattata come segue: {{NOME_CANDIDATO}}. |
| Etichettatura dei modelli | I modelli devono avere uno scopo specifico e chiaro. Ad esempio, {{Template 1}} o {{Template 2}}, verrebbero rifiutati perché lo scopo dei modelli non è definito e potrebbero essere usati per inviare messaggi spam agli utenti. |
| Modelli concisi |
I modelli devono essere concisi e trasmettere solo le informazioni necessarie, in linea con la categoria o lo scopo del modello. Per assicurarti che il tuo messaggio sia efficace e semplice da capire, ti consigliamo di ottenere un feedback dagli altri. |
| Modelli grammaticalmente corretti | I modelli non devono presentare errori grammaticali o di ortografia. Quelli che contengono errori ortografici o grammaticali anche minori saranno con ogni probabilità rifiutati da WhatsApp. |
| Riavviare le conversazioni con i candidati |
Se hai già avviato una conversazione con un candidato, ma la conversazione si blocca oltre il limite delle 24 ore, è necessario condividere con il candidato un modello di messaggio standardizzato. In questo caso, ti consigliamo di fare riferimento ai dettagli rilevanti della conversazione precedente. Ad esempio: "Mi dispiace di non aver potuto rispondere ai tuoi dubbi ieri, ma sono felice di assisterti ora. Se vuoi continuare questa conversazione, rispondi SÌ". |
| Condividere URL nei modelli di messaggio |
È possibile condividere URL nei modelli di messaggio, ad esempio "Grazie per esserti candidato presso l'azienda XYZ. Per continuare la procedura di candidatura, fai clic su https://app.companyxyz.com". |
| Linguaggio pertinente o appropriato | I modelli devono essere rinominati con un linguaggio appropriato. |
| Sono vietati i messaggi di iscrizione e i contenuti di marketing |
WhatsApp non permette l'invio di contenuti relativi alla sottoscrizione di abbonamenti o di marketing. I modelli contenenti contenuti che fanno riferimento ad abbonamenti o materiali di marketing non saranno approvati. |
| Categorie di modelli |
I modelli inviati a WhatsApp per l'approvazione devono rientrare in una delle categorie indicate ed elencate nella sezione [[Categorie di modelli]]. |
Categorie di modelli
| Categorie | Definizione |
|---|---|
| Aggiornamento dell'account |
Condividere con i clienti gli aggiornamenti sulle modifiche apportate ai loro account. |
| Avvisi di aggiornamento | Inviare aggiornamenti o notizie importanti ai clienti. |
| Promemoria relativi agli appuntamenti |
Inviare conferme, promemoria o altri aggiornamenti ai clienti sui loro appuntamenti. |
| Risposta automatica | Inviate risposte automatiche ai clienti quando l'azienda non è online o non può rispondere prontamente. |
| Risoluzione del problema |
Rispondere a domande, dubbi o feedback dei clienti sulla tua attività. |
| Aggiornamento dei pagamenti |
Inviare un messaggio ai clienti in merito ai loro pagamenti. |
| Aggiornamento sullo stato finanziario personale | Inviare un messaggio ai clienti in merito al loro stato finanziario personale. |
| Aggiornamento delle prenotazioni | Inviare conferme, promemoria o altri aggiornamenti ai clienti sulle loro prenotazioni. |
| Aggiornamento sulle spedizioni |
Inviare ai clienti aggiornamenti sulla spedizione dei loro ordini. |
| Aggiornamento dei biglietti | Inviare informazioni sui biglietti o aggiornamenti ai clienti. |
| Aggiornamento sui trasporti | Inviare informazioni sul trasporto o aggiornamenti ai clienti. |
Esempi di modelli preapprovati
Questi modelli sono stati approvati da WhatsApp. Puoi scegliere di utilizzare uno dei seguenti modelli o di crearne uno tuo.
- Gentile {{NOME_CANDIDATO}}, abbiamo alcuni aggiornamenti relativi alla tua candidatura {{POSIZIONE_NOME}}. È un buon momento per parlare?
- Grazie {{NOME_CANDIDATO}} per il suo interessamento per la posizione {{POSIZIONE_NOME}}. Posso aiutarti in qualche modo mentre completati la procedura?
- {{NOME_CANDIDATO}}, abbiamo esaminato la sua domanda e abbiamo alcune domande per te. È un buon momento?
- {{NOME_CANDIDATO}}, il prossimo passaggio nella procedura di candidatura per {{POSIZIONE_NOME}} con {{NOME_MARCHIO}} ti sta aspettando. Fai clic qui per passare alla fase {{NOME_FASE}}: {{URL_PORTALE}}. Se hai domande, rispondi a questo messaggio WhatsApp.
- Gentile {{NOME_CANDIDATO}}, stiamo ancora aspettando che completi la fase {{NOME_FASE}} della procedura di candidatura per {{NOME_MARCHIO}}! Fai clic qui per continuare: {{URL_PORTALE}}. Se hai domande, rispondi a questo messaggio WhatsApp.
- {{NOME_MARCHIO}}: confermiamo il tuo appuntamento per {{NOME_CANDIDATO}}, del {{FASE_SLOT_PRENOTATO}}, della durata di {{PERIODO_SLOT_PRENOTATO}}, presso {{INDIRIZZO_SEDE}}{{ISTRUZIONI_SESSIONE}} Per riprogrammare l'appuntamento vai su: {{URL_PORTALE}}
- {{NOME_MARCHIO}}: {{FASE_SLOT_PRENOTATO}} l'appuntamento per {{NOME_CANDIDATO}} del {{PERIODO_SLOT_PRENOTATO}} è stato annullato. Per riprogrammare l'appuntamento visita il sito: {{URL_PORTALE}}
- Il tuo {{FASE_SLOT_PRENOTATO}} con {{NOME_MARCHIO}} si sta avvicinando: {{INIZIO_SLOT_PRENOTATO}} {{SITO_INDIRIZZO}}. {{ISTRUZIONI_SESSIONE}} Conferma la partecipazione rispondendo a {{SMS_RSVP_SÌ}} o {{SMS_RSVP_NO}}. Per riprogrammare l'appuntamento visita il sito: {{URL_PORTALE}}
- Congratulazioni {{NOME_CANDIDATO}}! Hai ottenuto il lavoro come {{NOME_POSIZIONE}}! Siamo entusiasti di lavorare con te. Controlla la tua e-mail per maggiori dettagli.
- Siamo spiacenti di informarti che la tua domanda è attualmente in attesa. Ti contatteremo non appena avremo ulteriori aggiornamenti!
- Grazie {{NOME_CANDIDATO}} per il tuo interessamento a lavorare con noi! Apprezziamo molto il tempo che ci hai dedicato, ma al momento abbiamo deciso di non prendere in considerazione la tua candidatura. Ti auguriamo il meglio!
- Gentile {{NOME_CANDIDATO}}, dopo aver esaminato le tue {{CHIAVE DATI_INFORMAZIONI_MANCANTI}}, abbiamo riscontrato un problema (%{motivo}) e abbiamo bisogno di riceverle nuovamente. Caricare una nuova copia su {{NOME_BAND}} al link {{LINK_RICHIESTA_CARICAMENTO_PORTALE}}.
Esempi di modelli rifiutati
Questi modelli sono stati scartati perché promozionali o perché non esprimevano uno scopo chiaro.
Se hai difficoltà a far approvare il tuo modello, spesso è utile fornire ulteriori dettagli nel tuo modello per renderne evidente l'uso a WhatsApp. Ad esempio, puoi aggiungere "Ci hai chiesto di informarti su {{ARGOMENTO}}". Se ritieni che i tuoi modelli siano stati rifiutati per errore e gli invii successivi continuano ad essere rifiutati, ti preghiamo di informare il tuo rappresentante Fountain per spiegare il problema in dettaglio. Possiamo chiedere a WhatsApp di riconsiderare il modello rifiutato.
- {{NOME_CANDIDATO}}, abbiamo alcune domande sulla sua candidatura. Va tutto bene?
- Salve {{NOME_CANDIDATO}}, è ancora interessato al ruolo di {{POSIZIONE_NOME}}?
- Hai bisogno di aiuto con la procedura di candidatura per {{NOME_POSIZIONE}}?
- Gentile {{NOME_CANDIDATO}}, non abbiamo visto progressi nella procedura di candidatura come {{POSIZIONE_NOME}}. Sei ancora interessato a lavorare con {{NOME_MARCHIO}}?
- "...stiamo cercando di contattarti via sms, dato che non riuscivamo a contattarti né per telefono né per e-mail..."
- Grazie per l'interesse dimostrato. Condividi con i tuoi amici e guadagna crediti. Chiedi ai tuoi amici di iscriversi con il codice {{1}}.
- Promemoria: {{1}}
- PROMOZIONALE: WhatsApp ritiene che il messaggio contenga contenuti promozionali o di marketing.
- CONTENUTO_TAG_NON_CORRISPONDENTE: la lingua e/o la categoria del modello selezionato non corrispondono al contenuto dello stesso.
- FORMATO_NON_VALIDO: segnaposto o altri elementi formattati in modo non corretto.
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