WhatsApp ist ein zusätzliches Messaging-Tool und in keinem Basisabonnement von Fountain enthalten. Bitte wenden Sie sich an Ihren zuständigen Fountain-Vertreter oder an [email protected] , um es in Ihrem Konto zu aktivieren.
WhatsApp ist ein erstklassiges Messaging-Tool, das im In- und Ausland eingesetzt werden kann, um Messaging von Nutzern an Bewerber zu initiieren. Nachrichtenvorlagen sind vordefinierte Nachrichten, die gemäß den Richtlinien von WhatsApp formatiert sind.
Während die von Fountain bereitgestellten Nachrichtenvorlagen anpassbar sind, haben Benutzer die Möglichkeit, originelle Nachrichtenvorlagen zu erstellen, sofern sie die von WhatsApp festgelegten Richtlinien erfüllen.
WhatsApp legt großen Wert darauf sicherzustellen, dass den Empfängern von Nachrichten über die Plattform kein Spam oder unerwünschte Nachrichten gesendet werden. Aus diesem Grund müssen die in WhatsApp verwendeten Nachrichtenvorlagen genehmigt werden. Dieser Artikel enthält Richtlinien zum Erstellen von Vorlagen, Vorlagenkategorien, Beispiele für vorab genehmigte Vorlagen und Beispiele für abgelehnte Vorlagen.
Richtlinien zum Erstellen von Vorlagen
Kategorien | Leitlinien |
Schlüssel zusammenführen | Merge-Schlüssel müssen in doppelten geschweiften Klammern stehen. Beispielsweise müsste der Merge-Schlüssel für den Vornamen eines Bewerbers folgendermaßen formatiert sein: [BEWERBER_VORNAME]. |
Beschriftungsvorlagen | Vorlagen müssen einen bestimmten, selbsterklärenden Zweck haben. Zum Beispiel [Vorlage 1] oder |
Prägnante Vorlagen | Vorlagen sollten übersichtlich sein und nur die notwendigen Informationen vermitteln, die mit der Kategorie oder dem Zweck der Vorlage übereinstimmen. Um sicherzustellen, dass deine Nachrichten effektiv und einfach zu verstehen sind, empfehlen wir, Feedback von anderen einzuholen. |
Grammatikalisch korrekte Vorlagen | Vorlagen dürfen keine Grammatik- oder Rechtschreibfehler aufweisen. Vorlagen, die kleinere Rechtschreib- oder Grammatikfehler enthalten, werden wahrscheinlich von WhatsApp abgelehnt. |
Gespräche mit Bewerbern erneut aufnehmen | Wenn du bereits ein Gespräch mit einem Bewerber geführt hast; Wenn das Gespräch jedoch über die 24-Stunden-Grenze hinaus ins Stocken gerät, sollte eine standardisierte Nachrichten-Vorlage mit dem Bewerber geteilt werden. In diesem Anwendungsfall empfehlen wir, auf relevante Details aus dem vorherigen Gespräch zu verweisen. Zum Beispiel: "Es tut mir leid, dass ich gestern nicht auf deine Bedenken reagieren konnte, aber ich freue mich, dir jetzt weiterzuhelfen. Wenn du dieses Gespräch fortsetzen möchten, antworte bitte mit JA." |
URLs in Nachrichtenvorlagen freigeben | Sie können URLs in Nachrichtenvorlagen teilen, z. B. „Vielen Dank für Ihre Bewerbung bei der Firma XYZ. Um Ihre Bewerbung fortzusetzen, klicken Sie auf https://app.companyxyz.com". |
Tag mit relevanter oder angemessener Sprache | Vorlagen sollten mit der entsprechenden Sprache gekennzeichnet werden. |
Abonnementnachrichten und Marketinginhalte | Abonnementnachrichten und Marketinginhalte sind bei der Verwendung von WhatsApp NICHT ERLAUBT. Vorlagen mit Inhalten, die auf Abonnements oder Marketingmaterialien verweisen, werden nicht genehmigt. |
Erforderliche Vorlagenkategorien | Zur Genehmigung an WhatsApp übermittelte Vorlagen müssen in eine der im Abschnitt „Vorlagenkategorien“ weiter unten angezeigten und aufgeführten Kategorien fallen. |
Vorlagenkategorien
Kategorien | Begriffsbestimmung |
Kontoaktualisierung | Informieren Sie Kunden über Änderungen an ihren Konten. |
Alarm-Update | Senden Sie Kunden wichtige Updates oder Neuigkeiten. |
Termin-Update | Senden Sie Kunden Bestätigungen, Erinnerungen oder andere Aktualisierungen zu ihren Terminen. |
Automatische Antwort | Senden Sie Kunden automatische Antworten, wenn Ihr Unternehmen nicht online ist oder nicht sofort antworten kann. |
Konfliktlösung | Beantworten Sie Fragen, Bedenken oder Feedback von Kunden zu Ihrem Unternehmen. |
Zahlungsaktualisierung | Senden Sie Kunden eine Nachricht zu ihren Zahlungen. |
Persönliches Finanz-Update | Senden Sie Kunden eine Nachricht zu ihren persönlichen Finanzen. |
Reservierungsaktualisierung | Senden Sie Kunden Bestätigungen, Erinnerungen oder andere Aktualisierungen zu ihren Reservierungen. |
Versand-Update | Senden Sie Kunden Versandaktualisierungen zu ihren Bestellungen. |
Ticket-Update | Senden Sie Ticketinformationen oder Updates an Kunden. |
Transport-Update | Senden Sie Transportinformationen oder Updates an Kunden. |
Beispiele für vorab genehmigte Vorlagen
Diese Vorlagen wurden von WhatsApp genehmigt. Sie können eine der folgenden Optionen verwenden oder Ihre eigene erstellen.
Manuelle Meldung
Hallo [APPLICANT_FIRST_NAME], wir haben einige Neuigkeiten zu Ihrer [POSITION_NAME]-Bewerbung. Ist das ein guter Zeitpunkt zum Chatten?
Vielen Dank, [APPLICANT_FIRST_NAME], für Ihr Interesse an der Stelle [POSITION_NAME]. Kann ich Ihnen bei der Durchführung Ihres Vorgangs irgendwie behilflich sein?
[APPLICANT_FIRST_NAME], wir haben Ihre Bewerbung geprüft und haben einige Fragen, die wir Ihnen gerne weiterleiten möchten. Ist das ein guter Zeitpunkt?
Bühnennachricht
[APPLICANT_FIRST_NAME], Ihr nächster Schritt im [POSITION_NAME]-Prozess bei [BRAND_NAME] wartet auf Sie. Klicken Sie hier, um mit dem Schritt [STAGE_NAME] fortzufahren: [PORTAL_URL]. Wenn Sie Fragen haben, können Sie gerne auf diese WhatsApp antworten.
Bühnen-Follow-up
Hallo [APPLICANT_FIRST_NAME], wir warten immer noch darauf, dass Sie den Schritt [STAGE_NAME] des Prozesses für [BRAND_NAME] abschließen! Klicken Sie hier, um fortzufahren: [PORTAL_URL] Wenn Sie Fragen haben, können Sie gerne auf diese WhatsApp antworten.
Planerbestätigung
[BRAND_NAME]: Ihr [BOOKED_SLOT_STAGE]-Termin wurde für [APPLICANT_FIRST_NAME] am [BOOKED_SLOT_PERIOD] bestätigt. [ONSITE_ADDRESS][SESSION_INSTRUCTIONS] So verschieben Sie den Besuch: [PORTAL_URL]
Terminplaner-Stornierung
[BRAND_NAME]: [BOOKED_SLOT_STAGE] Termin für [APPLICANT_FIRST_NAME] am [BOOKED_SLOT_PERIOD] wurde abgesagt. So verschieben Sie den Besuch: [PORTAL_URL]
Planer-Erinnerung
Ihr [BOOKED_SLOT_STAGE] mit [BRAND_NAME] findet am [BOOKED_SLOT_START] [ONSITE_ADDRESS] statt. [SESSION_INSTRUCTIONS] Bestätigen Sie Ihre Teilnahme mit der Antwort [SMS_RSVP_YES] oder [SMS_RSVP_NO]. So verschieben Sie den Besuch: [PORTAL_URL]
Genehmigungsnachricht
Herzlichen Glückwunsch [APPLICANT_FIRST_NAME]! Sie haben den Job als [POSITION_NAME] bekommen! Wir freuen uns sehr, mit Ihnen zusammenzuarbeiten. Weitere Einzelheiten entnehmen Sie bitte Ihrer E-Mail.
Nachricht in der Warteschleife
Es tut uns leid, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir Ihre Bewerbung derzeit pausieren. Wir melden uns, sobald wir weitere Updates haben!
Nachricht der Ablehnung
Vielen Dank [APPLICANT_FIRST_NAME] für Ihr Interesse an einer Zusammenarbeit mit uns! Wir schätzen es sehr, dass Sie sich Zeit nehmen, können Sie derzeit jedoch nicht berücksichtigen. Wir wünschen Ihnen alles Gute!
Nachricht zur Dateirückgewinnung
Hallo [APPLICANT_FIRST_NAME], bei der Überprüfung Ihres [RECOLLECTION_FILE_DATA KEY] haben wir ein Problem [Grund] festgestellt und Sie müssen es erneut einreichen. Bitte laden Sie eine neue Kopie zu [BRAND_NAME] unter [PORTAL_UPLOAD_REQUEST_LINK] hoch.
Beispiele für abgelehnte Vorlagen
Diese Vorlagen wurden abgelehnt, weil sie werbend waren oder weil sie keinen klaren Zweck zum Ausdruck brachten.
Wenn Sie Schwierigkeiten haben, Ihre Vorlage genehmigt zu bekommen, ist es oft hilfreich, in Ihrer Vorlage zusätzliche Details anzugeben, um deren Verwendung für WhatsApp deutlich zu machen. Sie können beispielsweise hinzufügen: „Sie haben uns gebeten, Sie über [Thema] zu informieren.“ Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihre Vorlagen irrtümlicherweise abgelehnt werden und erneute Übermittlungen weiterhin abgelehnt werden, benachrichtigen Sie bitte Ihren Fountain-Vertreter, um das Problem ausführlich zu erläutern. Wir können WhatsApp bitten, die abgelehnte Vorlage noch einmal zu prüfen.
Abgelehnte Vorlagen – unklarer Zweck
[APPLICANT_FIRST_NAME], wir haben einige Fragen zu Ihrer Bewerbung. Ist das richtig?
Hallo [APPLICANT_FIRST_NAME], sind Sie immer noch an der Rolle [POSITION_NAME] interessiert?
Benötigen Sie Hilfe beim [POSITION_NAME]-Prozess?
Hallo [APPLICANT_FIRST_NAME], wir haben keine Fortschritte bei Ihrer [POSITION_NAME]-Bewerbung gesehen. Sind Sie immer noch an einer Zusammenarbeit mit [BRAND_NAME] interessiert?
„... habe versucht, Sie per SMS zu erreichen, da ich Sie weder per Telefon noch per E-Mail erreichen konnte ...“
Danke für dein Interesse. Empfehlen Sie uns jetzt Ihren Freunden und verdienen Sie Guthaben. Bitten Sie Ihre Freunde, sich mit dem Code [1] zu bewerben.‘
Erinnerung 1]
Ablehnungsgründe
WERBEINHALTE: WhatsApp ist der Ansicht, dass dies Werbe- oder Marketinginhalte enthält.
TAG_CONTENT_MISMATCH: Die ausgewählte Sprache und/oder Vorlagenkategorie stimmt nicht mit dem Vorlageninhalt überein.
INVALID_FORMAT: Platzhalter oder andere Elemente, die falsch formatiert wurden.