WhatsApp ist die bevorzugte Kommunikationsplattform für viele international tätige Unternehmen. Hier werden wir den Prozess sowie die wichtigsten Maßnahmen besprechen, die erforderlich sind, um Ihre WhatsApp-Funktionen in Fountain zu aktivieren.

Add-On-Funktion

WhatsApp ist ein Add-on-Messaging-Tool und nicht in einem Basisabonnement von Fountain enthalten. Bitte wenden Sie sich an Ihren zuständigen Fountain-Vertreter oder [email protected] , um es in Ihrem Konto zu aktivieren.

WhatsApp kann in allen Ländern außer den untenstehenden Ländern verwendet werden:

WhatsApp hat strenge Richtlinien, um Empfänger vor unerwünschten und unerwünschten Nachrichten zu schützen. Das hat zur Folge, dass jedes Gespräch mit einem Bewerber in WhatsApp mit einer Vorlage eingeleitet werden muss.

Wenn der Antragsteller innerhalb von 24 Stunden auf die erste erhaltene Nachrichtenvorlage antwortet, beginnt eine "Sitzung". Sobald die Sitzung gestartet ist, können Sie frei mit dem Bewerber kommunizieren, ohne eine Vorlage verwenden zu müssen.

Wenn eine der Parteien nicht innerhalb der 24-Stunden-Frist antwortet, wird die Sitzung beendet, und Sie müssen eine Vorlage verwenden, um das Gespräch erneut zu starten.

Alle WhatsApp-Vorlagen müssen von WhatsApp vorab genehmigt werden. In diesem Hilfeartikel finden Sie eine Liste mit vorab genehmigten Vorlagen, aus denen Sie auswählen können. Sie haben auch die Möglichkeit, Ihre eigenen Vorlagen zu erstellen und sie zur Genehmigung einzureichen, was in der Regel etwa 24 Stunden dauert.

Ähnlich wie SMS-Vorlagen können WhatsApp-Vorlagen manuell oder als automatisierte Nachrichten wie Terminerinnerungen oder Follow-up-Nachrichten gesendet werden. Wenn Sie Nachrichten manuell senden, können Sie eine Vorlage aus der Dropdown-Liste der verfügbaren Vorlagen auswählen.

1. Muss in einem Land tätig sein, das WhatsApp unterstützt

Dein Unternehmen muss in einem Land tätig sein, das von WhatsApp unterstützt wird. Beziehen Sie sich als Referenz auf den Abschnitt "Berechtigte Länder für WhatsApp " oben.

2. Sie müssen über eine Website verfügen, die per E-Mail überprüft werden kann

Meta hat zwar keine Richtlinien dafür, was eine ausreichende Website ausmacht, aber wir empfehlen, Folgendes auf deiner Landingpage zu erwähnen:

Meta muss in der Lage sein, zu bestätigen, dass entweder unsere geschäftliche E-Mail-Adresse oder Website mit deinem Unternehmen verknüpft ist. Sie können entweder telefonisch oder per E-Mail bestätigen, aber die Art der Bestätigung muss direkt mit Ihrem Unternehmen in Verbindung stehen. Um die E-Mail-Zuordnung zu bestätigen, haben Sie folgende Möglichkeiten:

3. Das Fountain-Konto muss im globalen Paket angemeldet sein

WhatsApp ist eine kostenpflichtige Funktion, für die ein Abonnement erforderlich ist. Diese Informationen sind in Ihrem Fountain-Vertrag enthalten. Um sicherzustellen, dass Sie derzeit für das globale Paket angemeldet sind, oder um diese Informationen zu überprüfen, senden Sie uns eine E-Mail an [email protected] oder wenden Sie sich an Ihren zuständigen Fountain-Vertreter.

4. Für die Kommunikation mit Bewerbern sind Vorlagen erforderlich

Das Initiieren eines direkten Gesprächs mit einem Bewerber in WhatsApp muss immer über eine Vorlage erfolgen. Sobald der Bewerber auf die erste Nachrichtenvorlage geantwortet hat, die ihm zugesandt wurde, können Sie das Gespräch mit dem Bewerber ohne Vorlage frei fortsetzen.
​
Wenn der Bewerber mehr als 24 Stunden braucht, um zu antworten, müssen Sie das Gespräch neu starten oder mit einer Vorlage zu diesem Zeitpunkt starten.

Wenn dein Unternehmen bereits ein Meta Business Manager-Konto hat, kannst du mit dem Abschnitt "Meta Business Manager-ID erhalten " fortfahren.

Sobald du deine Meta Business Manager-ID erhalten hast, kannst du diese Informationen zusätzlich zu den unten aufgeführten Informationen an deinen zuständigen Fountain-Ansprechpartner weitergeben. Ein Vertreter von Fountain wird Ihnen zugewiesen, bevor Sie mit Ihrer Registrierung beginnen. Wenn Sie die unten aufgeführten Details nicht angeben, verzögert sich die Registrierung und verlängert den gesamten Prozess.

Meta Business Manager-ID

Im obigen Abschnitt findest du deine Meta Business Manager-ID.

POC-E-Mail oder allgemeine geschäftliche E-Mail

Dies ist die primäre E-Mail-Adresse, die sowohl von Ihrem Fountain-Vertreter als auch von WhatsApp, Twilio/Exotel und Meta verwendet wird, um während Ihres Registrierungsprozesses mit Ihnen zu kommunizieren.

Unternehmensname

Der WhatsApp-Anzeigename muss mit dem Namen des Unternehmens und dem Namen des Meta Business Managers übereinstimmen. Weitere Informationen findest du in den Meta-Richtlinien für Anzeigenamen.

URL der Unternehmenswebsite

Für die WhatsApp-Registrierung ist eine offizielle Unternehmenswebsite erforderlich. Meta hat zwar keine Richtlinien dafür, was eine ausreichende Website ausmacht, aber befolgen Sie die Richtlinien in #2 im Abschnitt "Qualifikationen für WhatsApp " oben.

Land der Unternehmenszentrale

Gib das Land an, in dem deine Geschäftslizenz registriert ist.

Geschätztes Budget für das erste Jahr

Ermittle eine angemessene Schätzung der Anzahl der Nachrichten, die du im ersten Jahr pro Monat senden möchtest. Wenn du dich bei dieser Anzahl nicht sicher sind, kannst du dich an deinen Fountain-Vertreter wenden, um den besten Bereich für deine geschäftlichen Messaging-Anforderungen zu ermitteln. Diese Informationen sind unverbindlich und belanglos, da es sich um eine Schätzung handelt.

Lies dir die WhatsApp-Nutzungsbedingungen durch und fülle dann die Nutzungsbedingungen für WhatsApp aus. Die Genehmigung dauert ca. 3-5 Tage. Sobald Sie vollständig genehmigt sind, wird Ihnen Ihr Fountain-Vertreter eine E-Mail mit dem nächsten Schritt zukommen lassen.

Besuche dein Meta Business Manager-Konto, um die Anfrage von Twilio zur Nachricht in deinem Namen zu genehmigen und dein Unternehmen zu bestätigen. Die Genehmigung dauert etwa 7 bis 14 Tage. Sobald Sie die Genehmigung erhalten haben, benachrichtigen Sie Ihren Fountain-Vertreter.

Fountain registriert in Ihrem Namen eine ausgewählte Telefonnummer bei Twilio/Exotel.

Wenn du WhatsApp derzeit nicht verwendest, wird eine neue Telefonnummer für dein Fountain-Konto ausgewählt.