Cuando abres un caso o consulta en Atención al Cliente por primera vez, eres responsable por asignar la clasificación del nivel de severidad.
Fountain revisará y asignará un nivel de severidad validado. En caso de que sean diferentes, la determinación de Fountain es vinculante.
Nuevos problemas presentados por correo electrónico serán asignados a un nivel de severidad inicial de 4, revisión pendiente por Atención al Cliente de Fountain.
Nivel | Descripción |
Severidad 1 - Crítica | El software/plataforma no puede usarse. El problema afecta de manera adversa a las aplicaciones de tiempo crítico sin las cuales el cliente no puede proceder al uso del software y los negocios diarios se ven perjudicados seriamente. Ningún trabajo conocido está disponible actualmente. |
Severidad 2 - Seria | El software/plataforma o un componente del mismo es significativamente deficiente. Los clientes no puede usar el software/plataforma para llevar a cabo procesos de negocios para los cuales se usa el software/plataforma. Puede haber una solución disponible. |
Severidad 3 - Degradado | Una o más características del software/plataforma no están funcionando. Los procesos de negocios del cliente para los cuales se usa el software, sin embargo, no se interrumpieron. |
Severidad 4 - Mínima | El cliente está experimentando problemas con el software/plataforma, que tienen poco o cero impacto en los procesos de negocios diarios del cliente. |