Iniciar sesión en Fountain es un proceso simple e intuitivo. Sin embargo, hay algunos casos en los que puedes necesitar ayuda adicional para acceder o iniciar sesión en tu cuenta.
Temas que se abordarán
Inicio de sesión inicial
Si tienes habilitada la verificación de dos pasos en tu cuenta, te pediremos que realices el proceso de verificación de dos pasos y que introduzcas el código de verificación o copia de seguridad del Autenticador de Google.
Inicio de sesión único (SSO)
Fountain ofrece una integración de inicio de sesión único (SSO) que permite a los miembros de tu equipo utilizar un inicio de sesión SSO para acceder a su cuenta. Lea más sobre el inicio de sesión SSO aquí.
Asistencia adicional para iniciar sesión
Si no puedes iniciar sesión en tu cuenta, selecciona la opción Problemas para iniciar sesión u Olvidé mi contraseña debajo del inicio de sesión.
Olvidé mi contraseña
Al seleccionar esta opción, te pediremos que ingreses tu correo electrónico, adonde se enviará un enlace para cambiar o restablecer la contraseña.
Después de restablecer la contraseña, regresa a la pantalla de inicio de sesión e ingresa tu correo electrónico junto con la nueva contraseña que acabas de crear.
Problemas para iniciar sesión
Si no puedes iniciar sesión en tu cuenta, selecciona la opción Problemas para iniciar sesión. En este menú, puedes elegir No he recibido un correo electrónico de confirmación, No he recibido un correo electrónico de desbloqueo o Dispositivo perdido o 2FA (código de dos factores).
No he recibido un correo electrónico de confirmación
Si seleccionas esta opción, te pediremos que vuelvas a ingresar tu dirección de correo electrónico y te entregaremos las instrucciones de confirmación.
No he recibido un correo electrónico de desbloqueo
Si seleccionas esta opción, te pediremos que vuelvas a ingresar tu dirección de correo electrónico y te entregaremos las instrucciones de desbloqueo para acceder a la cuenta de Fountain.
Dispositivo perdido o código de dos factores
Si pierdes tu dispositivo o el código de dos factores, ponte en contacto con el administrador.
Cuenta bloqueada
Si has recibido el mensaje de que tu cuenta han bloqueado tu cuenta por inactividad o debido a varios intentos fallidos de inicio de sesión, te enviaremos un correo electrónico con un enlace para desbloquear tu cuenta. Enviaremos el correo electrónico a la dirección de correo electrónico asociada con la cuenta bloqueada. La línea de asunto será Instrucciones de desbloqueo.
Selecciona el enlace que se encuentra en el correo electrónico y sigue las instrucciones para iniciar sesión en tu cuenta.
Restablecer el inicio de sesión con autenticación de dos factores
En las siguientes instrucciones, detallamos el proceso para restablecer las credenciales de inicio de sesión de autenticación de dos factores. Ten en cuenta que solo los usuarios con permisos de nivel [["Admin"]] pueden restablecer la autenticación de dos factores.
Ve a [[Configuración de empresa]] y selecciona [[Usuarios]] en la barra de menú izquierda.
Selecciona [[Acciones]] y, a continuación, elige [[Restablecer código]] de autenticación de dos factores en el menú desplegable.
Sigue las instrucciones proporcionadas para acceder a tu cuenta.
Vuelve a escanear el código QR utilizando la aplicación de autenticación cuando inicies sesión.
Tiempo de espera de la sesión del usuario
Una vez que hayas iniciado sesión en Fountain, deberías poder acceder a tu cuenta hasta 48 horas antes de que se agote el tiempo de espera de la sesión. Una vez que se agote el tiempo de espera de la sesión, te pediremos que vuelvas a ingresar tus credenciales de inicio de sesión para acceder a tu cuenta.
Instrucciones de inicio de sesión del candidato
Los candidatos pueden seleccionar el botón [[Iniciar sesión]] ubicado en la esquina superior derecha de Fountain.com como se muestra a continuación.