WhatsApp es la plataforma de comunicación preferida por muchas empresas que operan a nivel internacional. Aquí analizaremos el proceso, como así también las acciones principales requeridas para activar las capacidades de WhatsApp en Fountain.

Función complementaria

WhatsApp es una herramienta de mensajería complementaria y no está incluida en ninguna suscripción básica de Fountain. Comunícate con tu representante o [email protected] designado de Fountain para habilitarlo en tu cuenta.

WhatsApp está disponible para su uso en todos los países, excepto en los siguientes:

WhatsApp tiene pautas estrictas para proteger a los destinatarios de mensajes no deseados y no solicitados. Como resultado, cada conversación con un solicitante en WhatsApp debe iniciarse con una plantilla.

Si el solicitante responde en un plazo de 24 horas a la plantilla de mensaje inicial recibida, se inicia una "sesión". Una vez iniciada la sesión, podrá comunicarse libremente con el solicitante, sin el uso de una plantilla.

Si alguna de las partes no responde dentro del tiempo asignado de 24 horas, la sesión finaliza y debe usar una plantilla para reiniciar la conversación.

Todas las plantillas de WhatsApp deben ser aprobadas previamente por WhatsApp. Tenemos una lista de plantillas preaprobadas para elegir en este artículo del Centro de ayuda. También tienes la opción de crear tus propias plantillas y enviarlas para su aprobación, lo que suele tardar unas 24 horas.

Al igual que las plantillas de SMS, las plantillas de WhatsApp pueden enviarse manualmente o como mensajes automatizados, como recordatorios de citas o mensajes de seguimiento. Al enviar mensajes manualmente, puede elegir una plantilla de la lista desplegable de plantillas disponibles.

1. Debe operar en un país compatible con WhatsApp

Tu empresa debe operar en un país compatible con WhatsApp. Consulta la sección Países elegibles para WhatsApp para obtener tu referencia.

2. Debe tener un sitio web que sea verificable a través del correo electrónico

Si bien Meta no tiene pautas sobre lo que constituye un sitio web suficiente, te recomendamos que incluyas lo siguiente en tu página de destino:

Meta debe poder verificar que el correo electrónico o el sitio web de nuestra empresa estén asociados a tu empresa. Puede confirmar por teléfono o correo electrónico, pero los medios de confirmación deben estar directamente asociados con su negocio. Para confirmar la asociación de correo electrónico, puede:

3. La cuenta de Fountain debe estar inscrita en el paquete global

WhatsApp es una función de pago que requiere una suscripción. Esta información está contenida en su contrato con Fountain. Para asegurarse de que actualmente está inscrito en el Paquete Global o para verificar esta información, envíenos un correo electrónico a [email protected] o comuníquese con su representante designado de Fountain.

4. Las plantillas son necesarias para comunicarse con los solicitantes

El inicio de cualquier conversación directa con un candidato en WhatsApp siempre debe hacerse utilizando una plantilla. Una vez que el solicitante responda a la plantilla de mensaje inicial que se le envió, puede continuar la conversación con el solicitante libremente sin una plantilla.
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Si el solicitante tarda más de 24 horas en responder, tendrás que reiniciar o iniciar la conversación utilizando una plantilla en ese momento.

Si tu empresa ya tiene una cuenta de Meta Business Manager, puedes ir a la sección Obtener tu ID de Meta Business Manager .

Una vez que obtengas tu ID de administrador comercial de Meta, comparte esta información, además de la que se muestra a continuación, con tu representante de Fountain dedicado. Se le asignará un representante de Fountain antes de comenzar su registro. Si no proporciona los detalles que se enumeran a continuación, se retrasará el registro y se prolongará el proceso general.

ID de administrador comercial de Meta

Consulta la sección anterior para obtener tu ID de administrador comercial de Meta.

Correo electrónico POC o correo electrónico comercial general

Esta será la dirección de correo electrónico principal utilizada tanto por su representante de Fountain como por WhatsApp, Twilio/Exotel y Meta para comunicarse con usted durante todo el proceso de registro.

Nombre de la empresa

El nombre visible de WhatsApp debe coincidir con el nombre de la empresa y el nombre del administrador comercial de Meta. Para obtener más información, consulte las Pautas de nombres para mostrar de Meta.

URL del sitio web de la empresa

Se requiere un sitio web comercial oficial para el registro de WhatsApp. Si bien Meta no tiene pautas sobre lo que constituye un sitio web suficiente, siga las pautas proporcionadas en el # 2 en la sección Calificaciones para WhatsApp anterior.

País de la sede central de la empresa

Indica el país donde está registrada tu licencia comercial.

Presupuesto estimado para el primer año

Determina una estimación razonable del número de mensajes que te gustaría enviar por mes durante el primer año. Si no estás seguro de este número, puedes consultar con tu representante de Fountain para determinar el mejor intervalo según las necesidades de mensajería de tu empresa. Esta información no es vinculante y es intrascendente, ya que es una estimación.

Revisa las Condiciones del servicio de WhatsApp y, a continuación, completa el Acuerdo de las condiciones del servicio de WhatsApp. Este proceso tarda entre 3 y 5 días en aprobarse. Una vez que esté completamente aprobado, su representante de Fountain le enviará un correo electrónico con el siguiente paso.

Visita tu cuenta de Meta Business Manager para aprobar la solicitud de Twilio de enviar mensajes en tu nombre y verificar tu empresa. Este proceso tarda entre 7 y 14 días en aprobarse. Una vez que esté aprobado, notifique a su representante de Fountain.

Fountain registrará un número de teléfono seleccionado con Twilio/Exotel en su nombre.

Si actualmente no usas WhatsApp, se seleccionará un nuevo número de teléfono para tu cuenta de Fountain.