Categorías

Pautas

Combinar teclas

Las claves de combinación deben estar contenidas por llaves dobles. Por ejemplo, la clave de combinación para el nombre de pila de un solicitante tendría el siguiente formato: [APPLICANT_FIRST_NAME].

Plantillas de etiquetado

Las plantillas deben tener un propósito específico y evidente. Por ejemplo, [Plantilla 1] o
[Plantilla 2], se rechazaría porque el propósito de las plantillas no está definido y podría usarse para enviar spam a los usuarios.

Plantillas concisas

Las plantillas deben ser concisas y transmitir solo la información necesaria que coincida con la categoría o el propósito de la plantilla. Para garantizar que tus mensajes sean efectivos y fáciles de entender, te recomendamos recibir opiniones de otros.

Plantillas gramaticalmente correctas

Las plantillas no deben tener errores gramaticales ni ortográficos. Es probable que las plantillas que incluyen errores ortográficos o gramaticales leves sean rechazadas por WhatsApp.

Reiniciar conversaciones con los solicitantes

Si ya has entablado una conversación con un candidato, pero la conversación se detiene y supera el plazo límite de 24 horas, se debe compartir una plantilla de mensajería estandarizada con el candidato. En este caso práctico, te recomendamos hacer referencia a detalles relevantes de la conversación anterior. Por ejemplo, "Lamento no haber podido responder a sus inquietudes ayer, pero estoy feliz de poder ayudarlo ahora. Si desea continuar esta conversación, responda SÍ".

Compartir direcciones URL en plantillas de mensajes

Puede compartir URL en plantillas de mensajes, p. ej. "Gracias por postularse a la empresa XYZ. Para continuar con su solicitud, haga clic en https://app.companyxyz.com".

Etiqueta con lenguaje relevante o apropiado

Las plantillas deben etiquetarse con el lenguaje apropiado.

Mensajes de suscripción y contenido de marketing
están prohibidos

Los mensajes de suscripción y el contenido de marketing NO están PERMITIDOS para su uso en WhatsApp. No se aprobarán las plantillas que contengan contenido que haga referencia a suscripciones o materiales promocionales.

Categorías de plantillas requeridas

Las plantillas enviadas a WhatsApp para su aprobación deben pertenecer a una de las categorías mostradas y enumeradas en la sección Categorías de plantillas que figura a continuación.

Categorías

Definición

Actualización de la cuenta

Comparta actualizaciones con los clientes sobre los cambios en sus cuentas.

Actualización de alertas

Envía actualizaciones o noticias importantes a los clientes.

Actualización de citas

Envíe confirmaciones, recordatorios u otras actualizaciones a los clientes sobre sus citas.

Respuesta automática

Envía respuestas automáticas a los clientes cuando tu empresa no esté en línea o disponible para responder de inmediato.

Resolución de problemas

Responda a las preguntas, inquietudes o comentarios de los clientes sobre su negocio.

Actualización de pagos

Envía un mensaje a los clientes sobre sus pagos.

Actualización de Finanzas Personales

Envía un mensaje a los clientes sobre sus finanzas personales.

Actualización de la reserva

Envíe confirmaciones, recordatorios u otras actualizaciones a los clientes sobre sus reservas.

Actualización de envíos

Envíe actualizaciones de envío a los clientes sobre sus pedidos.

Actualización de tickets

Envíe información de tickets o actualizaciones a los clientes.

Actualización de transporte

Enviar información de transporte o actualizaciones a los clientes.