Fonctionnalité d'accélération pour l'administrateur de paquets
Le Candidate AI Agent de Fountain est disponible en tant que fonctionnalité premium. Si vous êtes intéressé par cette fonctionnalité, veuillez contacter votre interlocuteur Fountain Customer Success. En outre, cette fonction n'est accessible qu'aux administrateurs du compte.
Le Candidate AI Agent de Fountain, ou CAI en abrégé, est un widget de chat alimenté par l'IA qui s'intègre à votre site web de carrière, à votre répertoire d'offres d'emploi ou au portail des candidats de Fountain. Il est conçu pour aider les recruteurs à gagner du temps et à débloquer les candidats bloqués en répondant aux questions les plus courantes des candidats.
Note importante
Vous ne pouvez pas utiliser les anciens FAI avec les CAI.
Configuration de l’agent d’IA
La configuration de votre agent AI comporte trois volets : le téléchargement de votre base de connaissances, la personnalisation de votre agent AI et la détermination de l'apparence du widget. Pour configurer votre widget, suivez les étapes ci-dessous :
Accédez aux paramètres de l'entreprise en cliquant sur votre icône initiale dans le coin supérieur droit de n'importe quelle page de Fountain. Cliquez ensuite sur Paramètres de l'entreprise dans le menu déroulant.
Cliquez sur Agent AI candidat dans la barre d'outils à gauche.
Cliquez sur Configurer l'agent AI.
Téléchargez votre base de connaissances en téléchargeant le fichier modèle et en le modifiant en fonction des besoins spécifiques de votre entreprise. Enregistrez le fichier lorsque vous avez terminé.
La base de connaissances est un complément d'information que l'agent d'intelligence artificielle peut apprendre et qui l'aide à répondre aux questions qui ne sont pas couvertes par la description de poste ou qui ne font pas partie de la technologie d'intelligence artificielle native. L'efficacité de l'agent d'intelligence artificielle dépend de la qualité des informations que vous lui fournissez. Fountain recommande de consacrer beaucoup de temps à la création de votre fichier CSV détaillé de la base de connaissances. Pour en savoir plus sur la création de votre base de connaissances, consultez cet article du Centre d'aide.
Cliquez sur Télécharger le fichier.
Cliquez sur Envoyer.
Cliquez sur Suivant : Personnalisez l'agent AI.
Saisissez un nom pour l'agent AI. Fountain recommande de choisir un nom qui représente votre entreprise et qui ajoute une touche personnelle aux interactions. Quelques exemples : "Stephanie" ou "AI Recruiter Rex".
Sélectionnez la visibilité de votre agent AI. Cela permettra d'identifier les plateformes sur lesquelles l'agent IA assistera les candidats. Vous pouvez choisir une, deux ou les trois options ci-dessous :
Site web de Fountain: inclus dans l'annuaire des emplois et le portail des candidats.
SMS/WhatsApp: inclus dans les communications SMS ou WhatsApp selon les préférences de communication du demandeur. Veuillez noter que vous devrez travailler avec votre contact Fountain Customer Success ou [email protected] pour activer la fonction Chat Apply.
Site web personnalisé: Inclus dans le domaine de votre choix. En cochant cette case, vous aurez la possibilité de copier le code intégré et d'ajouter une adresse de domaine de site web. Cliquez sur Enregistrer lorsque vous avez terminé.
Choisissez l'interaction de repli. Si l'agent d'intelligence artificielle ne peut répondre à une question en raison d'informations manquantes dans la base de connaissances, l'ajout d'une option dans cette section permettra au demandeur de contacter une personne pour obtenir une assistance humaine. Vous pouvez ajouter un courriel, un numéro de téléphone ou un site web comme solution de repli.
Saisissez un lien vers le répertoire des emplois ou le site de carrière pour les candidats qui souhaitent postuler à une nouvelle ouverture d'emploi à l'aide de l'agent AI lorsqu'ils se trouvent dans le portail des candidats.
Cliquez sur Suivant : Personnalisez l'apparence du widget.
Choisissez si vous créez le widget pour toutes les marques sous le compte de votre entreprise ou pour une marque individuelle. Si vous choisissez une marque individuelle, vous devez sélectionner la marque dans la liste déroulante. Avec l'option de marque individuelle, vous aurez également la possibilité de créer des agents AI supplémentaires pour d'autres marques de votre compte.
Personnalisez les fonctions de l'agent d'intelligence artificielle. Vous avez deux possibilités :
Aider les candidats à trouver un emploi et répondre aux questions : Cette option vous permet de choisir d'afficher les emplois par lieu, d' afficher tous les emplois disponibles ou de n'afficher qu'un seul emploi. Fountain recommande d'afficher les offres par lieu si vous avez plus de 20 offres d'emploi actives et d'afficher toutes les offres d'emploi disponibles si vous avez moins de 20 offres d'emploi actives.
Répondre uniquement aux questions des candidats : Avec cette option, l'agent IA ne répondra qu'aux questions et le candidat ne pourra pas postuler à un emploi via le widget.
Un aperçu du widget sera visible à droite. Cliquez sur Activer l'agent lorsque vous êtes satisfait de vos personnalisations. Si vous souhaitez attendre avant d'activer l'agent, vous pouvez choisir d'enregistrer un brouillon.
Remarques importantes
Fountain recommande de tester votre widget en interagissant en tant que demandeur d'emploi et en tant que candidat afin de s'assurer que votre base de connaissances est adaptée aux deux publics. Testez votre agent AI en cliquant sur Tester l'agent AI sur la page de renvoi de l'agent AI candidat.
Vous pouvez créer un agent AI par marque. Si vous configurez un agent AI pour toutes les marques, vous ne pouvez pas ajouter d'agents AI distincts pour une marque individuelle. L'option sera désactivée. Pour réactiver l'option de marque individuelle, supprimez l'agent AI "Toutes les marques" ou remplacez-le par une marque individuelle.
Modifier l'agent AI
Pour éditer, mettre à jour ou modifier des informations dans votre base de connaissances des agents AI, suivez les étapes ci-dessous :
Accédez aux paramètres de l'entreprise en cliquant sur votre icône initiale dans le coin supérieur droit de n'importe quelle page de Fountain. Cliquez ensuite sur Paramètres de l'entreprise dans le menu déroulant.
Cliquez sur Agent AI candidat dans la barre d'outils à gauche.
Cliquez sur le bouton à trois points situé à droite de l'agent AI candidat que vous souhaitez mettre à jour, puis sélectionnez Modifier dans le menu.
Cliquez sur Télécharger pour remplacer la base de connaissances actuelle par des informations actualisées.
Mettez à jour les informations directement dans le fichier CSV. Le fichier CSV que vous téléchargez comporte une nouvelle colonne appelée "uuid". Il est important de ne pas modifier cette colonne car elle est utilisée par l'agent AI lors de la mise à jour. Ne modifiez que les autres colonnes.
Cliquez sur Reupload. Un message de réussite s'affiche en haut de l'écran.
Note importante
Le rechargement du fichier écrasera tout fichier CSV de la base de connaissances précédemment soumis. C'est pourquoi il est important de veiller à ce que les informations que vous souhaitez que l'agent AI conserve soient laissées dans le fichier CSV. Ne téléchargez pas un fichier CSV contenant uniquement des modifications. Au lieu de cela, ajoutez les nouvelles questions et réponses au bas du fichier existant que vous téléchargez.
Questions fréquemment posées
Vous trouverez ci-dessous une liste de questions et de réponses courantes concernant l'IPE :
Les demandeurs peuvent-ils remplir le formulaire de demande par l'intermédiaire de l'agent AI ?
Oui ! Si vous avez choisi d'aider les candidats à trouver un emploi et à répondre à la question lors de la personnalisation des fonctions de l'agent d'intelligence artificielle, celui-ci aidera les candidats à postuler.
L'agent d'intelligence artificielle aidera les demandeurs à remplir le formulaire de demande par Chat Apply sur SMS, WhatsApp ou dans le widget. Une fois la demande créée, l'agent AI peut envoyer un lien vers le portail des demandeurs. L'agent AI n'aidera pas le demandeur à franchir les étapes du flux de travail.
Si le candidat interagit avec l'agent AI par SMS ou WhatsApp et qu'il utilise l'application Chat, les questions relatives au téléchargement de fichiers, à la sélection de dates et à la disponibilité professionnelle ne sont pas prises en charge. En outre, la demande de SMS/WhatsApp Chat ne renverra le candidat qu'à une seule ouverture.
L'agent d'intelligence artificielle peut-il envoyer un mot-clé aux candidats pour qu'ils postulent par SMS ou WhatsApp ?
Oui ! Le mot-clé est défini par ouverture. Un seul numéro de téléphone sera fourni par mot-clé.
Chat Apply est-il identique à Fountain's Text to Apply?
Non. Bien que similaire, la fonction Text to Apply est une fonction Fountain différente. Le texte à appliquer utilise un mot-clé général 464646. Chat Apply utilise les numéros de téléphone du compte de l'entreprise et des mots-clés différents pour chaque ouverture.
Comment l'agent AI gère-t-il les emplois à distance si j'ai sélectionné l'option Afficher les emplois par lieu lors de la personnalisation des fonctions de l'agent AI ?
La recherche par lieu est limitée aux comptes dont les offres d'emploi comportent une adresse complète ou, au minimum, un nom de ville. Les offres d'emploi ne comportant qu'un État seront limitées à un rayon de recherche de 100 miles.
Les offres d'emploi à distance ne seront pas présentées à un candidat si l'option de recherche de lieu a été sélectionnée. Fountain vous recommande de choisir l'option Afficher toutes les offres d'emploi disponibles si vous avez des offres d'emploi à distance.
Puis-je personnaliser les offres d'emploi incluses dans l'agent AI ?
Oui ! Cette opération s'effectue dans les paramètres avancés de l'écran " Détails du travail" . Assurez-vous que l'option Visible sur l'IPE est activée. Seules les ouvertures actives pour lesquelles cette option est activée s'affichent dans l'agent AI. Veuillez noter que cette option est activée par défaut.
La communication de l'agent AI remplace-t-elle les messages automatisés configurés dans Fountain Hire ?
Non ! Ces communications seront envoyées en plus de toute communication avec l'agent AI.
L'agent d'intelligence artificielle est-il multilingue ?
Oui ! Si l'agent IA détecte automatiquement que la langue de l'appareil du demandeur est l'espagnol, l'ensemble du widget sera mis à jour en espagnol, y compris les clauses de non-responsabilité, les boutons et le premier message d'accueil de l'agent.
En outre, si le demandeur pose une question dans une autre langue (le CAI peut reconnaître plus de 80 langues), il répondra dans cette langue. Toutefois, la clause de non-responsabilité, les boutons et le message d'accueil resteront en anglais.
Si le candidat pose des questions sur la rémunération, l'agent AI répondra en indiquant le type de rémunération figurant dans la description du poste. Il ne peut pas traduire la rémunération dans le type de rémunération de la langue parlée par le demandeur.
L'agent d'intelligence artificielle peut-il reprogrammer les entretiens ?
Oui, il fournira des liens pertinents vers le portail des candidats où le candidat peut réserver, reprogrammer ou annuler un créneau réservé.
L'agent d'intelligence artificielle ne sera pas en mesure d'effectuer des réservations ou des reprogrammations par SMS, WhatsApp ou dans le widget.
L'agent AI peut-il n'être visible qu'à une étape spécifique de mon processus de recrutement ?
Malheureusement, non. Si vous choisissez le site web de Fountain comme emplacement pour afficher le widget, celui-ci sera visible à toutes les étapes de votre processus d'embauche.
L'IPE prend-elle en charge le transfert humain ?
Malheureusement, ce n'est pas le cas pour l'instant. Toutefois, il pourrait s'agir d'une amélioration future.
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