Quando comunichi un problema o un dubbio all'assistenza clienti, sei tenuto ad assegnare un livello di gravità.
Fountain verificherà tale livello e ne attribuirà uno definitivo. Se le due classificazioni differiscono, prevale quella di Fountain.
Ai nuovi problemi segnalati tramite e-mail viene attribuito un livello di gravità iniziale di 4, in attesa che l'Assistenza clienti di Fountain proceda alla verifica.
Livello | Descrizione |
Livello 1 - Critico | Il software/la piattaforma è del tutto inutilizzabile. Il problema influisce su applicazioni fondamentali, senza le quali il cliente non può utilizzare il software e l'attività quotidiana risulta seriamente compromessa. Non è al momento disponibile una soluzione. |
Livello 2 - Alto | Il software/la piattaforma o un componente è gravemente compromesso. I clienti non possono utilizzare il software/la piattaforma nel modo previsto e non riescono quindi a svolgere i processi aziendali. Potrebbe essere disponibile una soluzione. |
Livello 3 - Medio | Una o più funzioni del software/della piattaforma presentano un malfunzionamento. Tuttavia, i processi aziendali del cliente per i quali è utilizzato il software non sono stati interrotti. |
Livello 4 - Basso | Il cliente rileva problemi del software/della piattaforma che hanno un impatto limitato o nullo sui suoi processi aziendali quotidiani. |