WhatsApp è la piattaforma di comunicazione preferita da molte aziende che operano a livello internazionale. In questo articolo, parleremo della procedura e delle azioni principali necessarie per attivare le funzionalità di WhatsApp in Fountain.

Funzionalità aggiuntiva

WhatsApp è uno strumento di messaggistica aggiuntivo e non è incluso in nessun abbonamento base a Fountain. Contatta il tuo rappresentante o [email protected] Fountain designato per abilitarlo nel tuo account.

WhatsApp è disponibile per l'uso in tutti i Paesi eccetto quelli riportati di seguito:

WhatsApp ha linee guida rigorose per proteggere i destinatari da messaggi indesiderati e non richiesti. Di conseguenza, ogni conversazione con un candidato su WhatsApp deve essere avviata con un modello.

Se il richiedente risponde entro 24 ore al modello di messaggio iniziale ricevuto, inizia una "sessione". Una volta avviata la sessione, è possibile comunicare liberamente con il richiedente, senza l'uso di un modello.

Se una delle parti non risponde entro le 24 ore di tempo assegnate, la sessione termina ed è necessario utilizzare un modello per riavviare la conversazione.

Tutti i modelli di WhatsApp devono essere pre-approvati da WhatsApp. Abbiamo un elenco di modelli pre-approvati tra cui scegliere in questo articolo del Centro assistenza. Hai anche la possibilità di creare i tuoi modelli e inviarli per l'approvazione, che in genere richiede circa 24 ore.

Simile ai modelli SMS, i modelli WhatsApp possono essere inviati manualmente o come messaggi automatici come promemoria di appuntamenti o messaggi di follow-up. Quando invii manualmente i messaggi, puoi scegliere un modello dall'elenco a discesa dei modelli disponibili.

1. Deve operare in un paese supportato da WhatsApp

La tua azienda deve operare in un paese supportato da WhatsApp. Fai riferimento alla sezione Paesi idonei per WhatsApp qui sopra come riferimento.

2. Deve avere un sito web verificabile tramite e-mail

Sebbene Meta non disponga di linee guida su ciò che costituisce un sito web sufficiente, ti consigliamo di includere quanto segue nella tua pagina di destinazione:

Meta deve essere in grado di verificare che l'indirizzo e-mail aziendale o il sito web siano associati alla tua azienda. Puoi confermare per telefono o e-mail, ma il mezzo di conferma deve essere direttamente associato alla tua attività. Per confermare l'associazione via e-mail, puoi:

3. L'account Fountain deve essere iscritto al Pacchetto Globale

WhatsApp è una funzione a pagamento che richiede un abbonamento. Queste informazioni sono contenute nel contratto Fountain. Per assicurarti di essere attualmente iscritto al Pacchetto Globale o per verificare queste informazioni, inviaci un'e-mail all'indirizzo [email protected] o contatta il rappresentante Fountain designato.

4. I modelli sono necessari per comunicare con i candidati

L'avvio di qualsiasi conversazione diretta con un candidato su WhatsApp deve sempre essere effettuato utilizzando un modello. Una volta che il richiedente risponde al modello di messaggio iniziale inviatogli, puoi continuare la conversazione con il richiedente liberamente senza un modello.
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Se il richiedente impiega più di 24 ore per rispondere, dovrai riavviare o avviare la conversazione utilizzando un modello in quel momento.

Se la tua azienda ha già un account Meta Business Manager, puoi procedere alla sezione Ottieni il tuo ID Meta Business Manager .

Una volta ottenuto il tuo ID Business Manager di Meta, condividi queste informazioni, oltre a quelle mostrate di seguito, con il tuo rappresentante Fountain dedicato. Un rappresentante di Fountain ti verrà assegnato prima di iniziare la registrazione. La mancata comunicazione dei dati di seguito elencati ritarderà la registrazione e prolungherà l'intero processo.

Meta Business Manager ID

Consulta la sezione precedente per ottenere il tuo ID Meta Business Manager.

E-mail POC o e-mail aziendale generale

Questo sarà l'indirizzo e-mail principale utilizzato sia dal rappresentante di Fountain che da WhatsApp, Twilio/Exotel e Meta per comunicare con l'utente durante il processo di registrazione.

Nome dell'azienda

Il nome visualizzato di WhatsApp deve corrispondere al nome dell'azienda e al nome del Business Manager di Meta. Per maggiori informazioni, consulta le Linee guida per i nomi visualizzati di Meta.

URL del sito web aziendale

Per la registrazione a WhatsApp è necessario un sito web aziendale ufficiale. Sebbene Meta non abbia linee guida su ciò che costituisce un sito web sufficiente, segui le linee guida fornite al punto #2 nella sezione Qualifiche per WhatsApp di cui sopra.

Paese della sede centrale dell'azienda

Indicare il Paese in cui è registrata la licenza commerciale.

Bilancio stimato per il primo anno

Determinare una stima ragionevole del numero di messaggi che vuoi inviare al mese per il primo anno. Se non sei sicuro di questo numero, puoi consultare il tuo referente Fountain per determinare la fascia migliore per le tue esigenze di messaggistica aziendale. Queste informazioni non sono vincolanti e non hanno conseguenze, poiché si tratta di una stima.

Consulta i Termini di servizio di WhatsApp, quindi completa l'Accordo sui Termini di servizio di WhatsApp. Questo processo richiede circa 3-5 giorni per l'approvazione. Una volta ottenuta l'approvazione, il tuo rappresentante Fountain ti invierà un'e-mail con il passaggio successivo.

Visita il tuo account Meta Business Manager per approvare la richiesta di Twilio di inviare messaggi a tuo nome e per verificare la tua azienda. Questo processo richiede dai 7 ai 14 giorni per l'approvazione. Una volta ottenuta l'approvazione, avvisa il tuo rappresentante Fountain.

Fountain registrerà un numero di telefono selezionato con Twilio/Exotel per tuo conto.

Se non utilizzi WhatsApp, verrà selezionato un nuovo numero di telefono per il tuo account Fountain.