Categorie

Linee guida

Chiavi di unione

Le chiavi di unione devono essere contenute tra parentesi graffe doppie. Ad esempio, la chiave di unione per il nome di un richiedente dovrebbe essere formattata come segue: [APPLICANT_FIRST_NAME].

Modelli di etichettatura

I modelli devono avere uno scopo specifico ed evidente. Ad esempio, [Modello 1] o
[Template 2], verrebbe rifiutato perché lo scopo dei template non è definito, e potrebbe potenzialmente essere usato per spammare gli utenti.

Modelli concisi

I modelli devono essere concisi e trasmettere solo le informazioni necessarie, in linea con la categoria o lo scopo del modello. Per assicurarti che il tuo messaggio sia efficace e semplice da capire, ti consigliamo di ottenere un feedback dagli altri.

Modelli grammaticalmente corretti

I modelli non devono presentare errori grammaticali o di ortografia. Quelli che contengono errori ortografici o grammaticali anche minori saranno con ogni probabilità rifiutati da WhatsApp.

Riavviare le conversazioni con i candidati

Se hai già avviato una conversazione con un candidato, ma la conversazione si blocca oltre il limite delle 24 ore, è necessario condividere con il candidato un modello di messaggio standardizzato. In questo caso, ti consigliamo di fare riferimento ai dettagli rilevanti della conversazione precedente. Ad esempio: "Mi dispiace di non aver potuto rispondere ai tuoi dubbi ieri, ma sono felice di assisterti ora. Se vuoi continuare questa conversazione, rispondi SÌ".

Condividere gli URL nei modelli di messaggio

È possibile condividere gli URL nei modelli di messaggio, ad es. "Grazie per aver fatto domanda all'azienda XYZ. Per continuare la candidatura, fare clic su https://app.companyxyz.com".

Contrassegnare con un linguaggio pertinente o appropriato

I modelli devono essere rinominati con un linguaggio appropriato.

Messaggi di abbonamento e contenuti di marketing
sono vietati

WhatsApp non permette l'invio di contenuti relativi alla sottoscrizione di abbonamenti o di marketing. I modelli contenenti contenuti che fanno riferimento ad abbonamenti o materiali di marketing non saranno approvati.

Categorie di modelli obbligatori

I modelli inviati a WhatsApp per l'approvazione devono rientrare in una delle categorie mostrate ed elencate nella sezione Categorie di modelli di seguito.

Categorie

Definizione

Aggiornamento dell'account

Condividi gli aggiornamenti con i clienti sulle modifiche ai loro account.

Aggiornamento avvisi

Invia aggiornamenti o notizie importanti ai clienti.

Aggiornamento degli appuntamenti

Invia conferme, promemoria o altri aggiornamenti ai clienti sui loro appuntamenti.

Risposta automatica

Invia risposte automatiche ai clienti quando la tua azienda non è online o non è disponibile a rispondere immediatamente.

Risoluzione dei problemi

Rispondi alle domande, ai dubbi o ai feedback dei clienti sulla tua attività.

Aggiornamento del pagamento

Invia un messaggio ai clienti in merito ai loro pagamenti.

Aggiornamento sulle finanze personali

Invia un messaggio ai clienti sulle loro finanze personali.

Aggiornamento della prenotazione

Invia conferme, promemoria o altri aggiornamenti ai clienti sulle loro prenotazioni.

Aggiornamento sulla spedizione

Invia aggiornamenti sulla spedizione ai clienti sui loro ordini.

Aggiornamento dei biglietti

Invia informazioni o aggiornamenti sui ticket ai clienti.

Aggiornamento sui trasporti

Invia informazioni o aggiornamenti sui trasporti ai clienti.