Problema conocido de Twilio

Debido al retraso del operador, todos los números de teléfono de EE. UU. agregados a partir de hoy están sujetos a un retraso de 7 a 10 días en su capacidad para enviar y recibir SMS. Se espera que esto disminuya en 3 meses. Tenga en cuenta este período de tiempo al agregar nuevos números de teléfono a su cuenta.

Los SMS fomentan una participación de los solicitantes cuatro veces mayor que el correo electrónico. Este artículo cubrirá cómo aprovechar al máximo sus mensajes SMS.

Al crear y enviar mensajes de texto SMS a través de Fountain, es esencial seguir estas mejores prácticas para aumentar la probabilidad de entrega de SMS, brindar una experiencia refinada a los solicitantes y aumentar la participación y la conversión de los solicitantes.

Detalles del mensaje SMS

Sea claro y conciso

SMS significa "Servicio de mensajes cortos" y esto debe tenerse en cuenta al formatear un mensaje de texto. Envíe mensajes a los solicitantes de la misma manera que enviaría un mensaje a un amigo. No envíe mensajes innecesariamente largos. Para una mejor experiencia para los solicitantes, Fountain recomienda enviar mensajes con no más de 160 caracteres.
Evite segmentos de mensajes

¿Sabías que los mensajes SMS siempre se envían en segmentos de mensaje de 160 caracteres? Esto significa que los mensajes SMS de más de 160 caracteres pueden dividirse en varios mensajes de texto, lo que parece extraño para el solicitante. Si incluye emojis en mensajes SMS, esos mensajes deben enviarse utilizando la codificación UCS-2. Los mensajes que contienen uno o más caracteres UCS-2 pueden contener hasta 70 caracteres en un único mensaje no segmentado. Debido a esto, sugerimos usar emogiis con moderación, en todo caso. Revise este recurso para obtener más información o haga clic aquí para probar la calculadora de segmentos de mensajes de Twilo. En los ejemplos siguientes, tenemos segmentos identificados por color.

Usa emojis con moderación

Recuerda que los emojis añaden caracteres a tu mensaje SMS. Úselos con moderación, en todo caso.
Usa lenguaje natural

Al redactar un mensaje SMS, utilice un lenguaje natural. No utilice ortografía no estándar. Por ejemplo, “¡H! ¿Cómo estás? es una ortografía no estándar y debe evitarse.
Incluir el nombre de la empresa

Cuando sea posible, utilice el nombre de su empresa en el mensaje SMS. Esto garantiza que el solicitante sepa con quién está interactuando y no asumirá que el mensaje es spam.
Evite las redirecciones de URL

Si incluye un enlace URL externo en un mensaje SMS, asegúrese de que no tenga una redirección a otra URL. Los redireccionamientos de URL pueden causar confusión al solicitante porque no está seguro de en qué sitio web se encuentra realmente. Para algunos proveedores de telefonía móvil, esto puede resultar en la suspensión del servicio.

Código de conducta de SMS

Tenga cuidado con las palabras que violan el Código de conducta de SMS

Investigue los códigos de conducta de SMS para evitar palabras que puedan constituir una infracción. Por ejemplo, utilizar palabras relacionadas con el cannabis puede crear un problema. Las pautas de T-Mobile son las más estrictas.
Evite los acortadores de URL

No utilice acortadores de URL como bit.ly (no se preocupe, Fountain acorta automáticamente las URL en los mensajes SMS).
¡No parezca una estafa!

No hagas que tu mensaje parezca una estafa o un intento de phishing. Por ejemplo, no digas “¡date prisa! ¡Ingresa tus datos lo antes posible para activarte y ganar dinero rápidamente!

Solicitantes de mensajería masiva

Mueva a los solicitantes en lotes para garantizar que se envíen comunicaciones SMS automatizadas.

No traslade a más de 10,000 solicitantes a la vez. Fountain también recomienda espaciar los lotes al menos 10 minutos. Esto permitirá que el sistema envíe cualquier comunicación automatizada asociada con el traslado de solicitantes a una nueva vacante o etapa sin sobrecargarse.
Enviar mensajes masivos fuera de la hora indicada

A nivel de operador, muchas empresas intentan enviar mensajes de campaña de marketing a última hora (por ejemplo, a las 9 a.m.). Evitar enviar cerca de estos horarios y, en cambio, enviar mensajes masivos a una hora diferente, como las 9:05 a. m., aumenta drásticamente la probabilidad de entrega. Generalmente, elija una hora para enviar mensajes SMS masivos que no sean la hora exacta.
Tenga cuidado con los errores de mensajes masivos

Los números de teléfono se pueden marcar si se producen demasiados errores al mismo tiempo, lo que puede provocar que el número de teléfono se bloquee y/o que se requiera una petición del solicitante. Los mensajes masivos aumentan la probabilidad de que se marquen los números de teléfono.

Pensamientos finales

Fountain ha descubierto que el tiempo que los solicitantes pasan en una etapa se correlaciona negativamente con el porcentaje de mensajes SMS (o correos electrónicos) procesables recibidos en esa etapa. Esto demuestra que cuando los solicitantes se acercan y envían mensajes pidiendo ayuda, avanzarán más rápido en el proceso de solicitud.

Recordar:

La conversión sigue al compromiso.
El compromiso sigue a la comunicación.
La comunicación con los solicitantes debe ser en ambos sentidos y ser significativa.
Este tipo de comunicación significativa no es barata ya que implica una gran participación de los reclutadores.

Necesitas más ayuda?

Para obtener orientación sobre cómo crear mensajes SMS, plantillas de mensajes SMS o mensajes masivos, comuníquese con su CSM o [email protected] para asistencia. Para obtener más información sobre las mejores prácticas de SMS, consulte el Código de conducta de T-Mobiley las Pautas de SMS de Twilio.