Problema noto di Twilio

A causa del backlogging del vettore, tutti i numeri di telefono statunitensi aggiunti da oggi in poi sono soggetti a un ritardo di 7-10 giorni nella loro capacità di inviare e ricevere SMS. Si prevede che il problema si risolva entro 3 mesi. Tenga presente questo lasso di tempo quando aggiunge nuovi numeri di telefono al suo conto.

Gli SMS favoriscono un coinvolgimento dei candidati 4 volte migliore rispetto alle e-mail. Questo articolo spiegherà come ottenere il massimo dalla messaggistica SMS.

Quando si creano e si inviano messaggi di testo SMS tramite Fountain, è essenziale seguire queste best practice per aumentare la probabilità di consegna degli SMS, offrire un'esperienza raffinata ai candidati e aumentare il coinvolgimento e la conversione dei candidati.

Specifiche del messaggio SMS

Sia chiaro e conciso

SMS è l'acronimo di "Short Message Service" (servizio di messaggi brevi) e bisogna tenerne conto quando si formatta un messaggio di testo. Invii un messaggio ai candidati nello stesso modo in cui invierebbe un messaggio ad un amico. Non invii messaggi inutilmente lunghi. Per una migliore esperienza dei candidati, Fountain raccomanda di inviare messaggi di non più di 160 caratteri.
Evitare i segmenti di messaggio

Sapeva che i messaggi SMS vengono sempre inviati in segmenti di 160 caratteri? Ciò significa che i messaggi SMS più lunghi di 160 caratteri possono essere suddivisi in più messaggi di testo, il che appare strano per il richiedente. Se include le emoji nei messaggi SMS, questi devono essere inviati utilizzando la codifica UCS-2. I messaggi contenenti uno o più caratteri UCS-2 possono contenere fino a 70 caratteri in un singolo messaggio non segmentato. Per questo motivo, suggeriamo di usare l'emogiis con parsimonia, se non addirittura con un po' di fortuna. Consulti questa risorsa per maggiori informazioni o clicchi qui per provare il calcolatore di segmenti di messaggi di Twilo. Negli esempi che seguono, abbiamo segmenti identificati dal colore.

Utilizzi le emoji con parsimonia

Si ricordi che le emoji aggiungono caratteri al suo messaggio SMS. Le utilizzi con parsimonia, se non addirittura con un po' di fortuna.
Utilizzi un linguaggio naturale

Quando crea un messaggio SMS, utilizzi un linguaggio naturale. Non usi ortografie non standard. Ad esempio, "H! h0w ar3__you do1ng?" è un'ortografia non standard e dovrebbe essere evitata.
Includere il nome dell'azienda

Quando possibile, utilizzi il nome della sua azienda nel messaggio SMS. Questo assicura che il richiedente sappia con chi sta interagendo e non pensi che il messaggio sia uno spam.
Evitare i reindirizzamenti URL

Se include un link a un URL esterno in un messaggio SMS, si assicuri che non abbia un reindirizzamento a un altro URL. I reindirizzamenti di URL possono creare confusione nel richiedente, perché non è sicuro di quale sia il sito web in cui si trova effettivamente. Per alcuni provider di telefonia mobile, questo può comportare la sospensione del servizio.

Codice di condotta SMS

Essere consapevoli delle parole che violano il Codice di Condotta SMS

Ricercare i Codici di Condotta SMS per evitare le parole che potrebbero essere in violazione. Ad esempio, l'uso di parole legate alla cannabis potrebbe creare un problema. Le linee guida di T-Mobile sono le più severe.
Eviti gli abbreviatori di URL

Non utilizzi accorciatori di URL come bit.ly (non si preoccupi, Fountain accorcia automaticamente gli URL nei messaggi SMS).
Non sembri una truffa!

Non faccia sembrare il suo messaggio come se fosse una truffa o un tentativo di phishing. Per esempio, non dica: "Si affretti! Inserisca i suoi dati il prima possibile per attivarsi e guadagnare rapidamente!".

Candidati alla messaggistica di massa

Sposti i candidati in lotti per garantire l'invio di comunicazioni SMS automatiche.

Spostare non più di 10.000 richiedenti alla volta. Fountain raccomanda anche di distanziare i lotti di almeno 10 minuti. Ciò consentirà al sistema di inviare qualsiasi comunicazione automatica associata allo spostamento dei candidati a una nuova apertura o a una nuova fase senza sovraccaricarsi.
Inviare messaggi di massa al di fuori dell'orario

A livello di vettore, molte aziende cercano di inviare i messaggi delle campagne di marketing allo scoccare dell'ora (come le 9 del mattino). Evitare l'invio in prossimità di questi orari e inviare invece i messaggi di massa a un'ora diversa, come le 9:05, aumenta drasticamente la probabilità di consegna. In generale, scelga un orario per l'invio di messaggi SMS di massa che non sia l'ora.
Attenzione agli errori dei messaggi in blocco

I numeri di telefono possono essere segnalati se si verificano troppi errori contemporaneamente, il che può comportare il blocco del numero di telefono e/o la necessità di una petizione da parte del richiedente. La messaggistica di massa aumenta la probabilità che i numeri di telefono vengano segnalati.

Pensieri finali

Fountain ha scoperto che il tempo che i candidati trascorrono in una fase è correlato negativamente alla percentuale di messaggi SMS (o e-mail) attivabili ricevuti in quella fase. Questo dimostra che quando i candidati si rivolgono a loro e chiedono aiuto con un messaggio, si fanno avanti più velocemente nel processo di candidatura.

Ricorda:

La conversione segue il coinvolgimento.
Il coinvolgimento segue la comunicazione.
La comunicazione con i candidati deve avvenire in entrambi i sensi ed essere significativa.
Questo tipo di comunicazione significativa non è a buon mercato, poiché comporta un forte coinvolgimento dei reclutatori.

Ha bisogno di ulteriore aiuto?

Per una guida sulla creazione di messaggi SMS, sui modelli di messaggi SMS o sulla messaggistica di massa, contatti il suo CSM o [email protected]. per assistenza. Per ulteriori informazioni sulle best practice degli SMS, consulti il Codice di Condotta di T-Mobilee le Linee Guida SMS di Twilio.