Además del mensaje de etapa, puede configurar varios mensajes de seguimiento que notificarán al solicitante si no ha completado esa etapa. Los mensajes de seguimiento se envían en función del tiempo de inactividad (en días). Si el solicitante ha estado inactivo en esa etapa en X días, puede recibir un mensaje de Seguimiento. Esto significa que los solicitantes que sean diligentes en completar los pasos de manera oportuna no recibirán mensajes de seguimiento.

Cada mensaje de seguimiento puede ser diferente, lo que le permite adaptar su comunicación para que sea más convincente o exprese un sentido de urgencia a medida que pasa el tiempo.

Agregar mensajes de seguimiento

1. Desde el Editor de flujo de trabajo, haz clic en la etapa que quieres editar.

2. En el lado derecho del Workflow Editor, busque la sección Mensaje de seguimiento .

3. Haga clic en el botón Agregar mensaje .

4. Recomendamos agregar un mensaje de seguimiento en Plantillas de mensajes dentro de Configuración de la empresa y vincularlo haciendo clic en el menú desplegable en Usar plantilla de mensaje.

NOTA: Esta opción solo aparecerá si ya ha creado una plantilla de mensaje de seguimiento. Si desea agregar un nuevo correo electrónico individual o un mensaje de seguimiento de texto, haga clic en Agregar correo electrónico para redactar el correo electrónico y/o haga clic en Agregar SMS para redactar el SMS. Si crea estos mensajes de seguimiento individualmente, no podrá usarlos para futuras vacantes. Por lo tanto, recomendamos utilizar la opción Plantillas de mensajes.

5. Haga clic en Guardar mensaje.

6. Cuando regrese a la pantalla Workflow Editor , dentro de la sección Agregar mensaje de seguimiento, escriba la cantidad de Demora (días). Este es el número de días que el solicitante estará inactivo antes de que se envíe el mensaje.

7. Si desea enviar varios mensajes de seguimiento, haga clic en + Agregar mensaje.

No envíes spam

Fountain no le restringe la cantidad de mensajes de seguimiento que puede agregar, pero le recomendamos que no haga más de tres mensajes de seguimiento. También es posible que desee escalonar sus mensajes para que no se envíen uno al lado del otro. Tenga en cuenta que enviar demasiados mensajes de seguimiento no alentará a los solicitantes a tomar medidas, sino que los disuadirá de hacerlo.

Editar mensajes de seguimiento

Editará el mensaje de seguimiento de la misma manera que agregó el mensaje anterior, yendo a la sección Mensaje de seguimiento del escenario a través del Workflow Editor. Haga clic en el ícono de lápiz junto al mensaje que desea editar, luego haga clic en Ver correo electrónico o Ver SMS cuando esté en la pantalla de edición de mensajes.

Si usó una plantilla, haga clic en el enlace Editar plantilla debajo del nombre de la plantilla, que lo llevará a Plantilla de mensaje para realizar sus ediciones. NOTA: Los cambios que realice en la plantilla afectarán cualquier etapa que use esta plantilla de mensaje de seguimiento. Si desea que los cambios en la plantilla solo afecten este mensaje para esta etapa y esta apertura, haga clic en desvincular en su lugar.

Tiempo de inactividad

Los mensajes de seguimiento son activados por el tiempo de inactividad del solicitante en esa etapa. Los solicitantes se consideran inactivos si no han realizado las acciones asociadas a la etapa en la que se encuentran. Entonces, los solicitantes se vuelven inactivos si:

si no se han movido a otra etapa desde una etapa personalizada;
si no tienen una sesión reservada en una etapa del organizador;
si no han dado su consentimiento para una verificación de antecedentes en una etapa de verificación de antecedentes;
si no han enviado el formulario de recopilación de datos en una etapa de recopilación de datos;
si no han firmado los documentos en una etapa de firma de documentos;
si no han completado una lección o curso en una etapa de aprendizaje.

Los tiempos de inactividad de los candidatos se restablecen cuando ocurre lo siguiente:

pasan de una etapa a otra;
se les envía un correo electrónico de verificación de antecedentes;
se crea o actualiza su sesión reservada en el calendario;
se crea o actualiza su informe de verificación de antecedentes;
se crea o actualiza el pedido de firma de documentos;
han completado una lección o curso;
han enviado un formulario de recopilación de datos.

Tiempo de inactividad de los candidatos existentes

Agregar un mensaje de seguimiento a una etapa con solicitantes que ya están en ella NO enviará retroactivamente el mensaje para algunos si no cumplen con la regla de activación.

Ejemplo #1: Supongamos que tenemos dos solicitantes, A y B. A ha estado inactivo durante 5 días y B ha estado inactivo durante 1 día. Creamos un mensaje de seguimiento con días de inactividad = 2. El solicitante B recibirá el mensaje de activación en 1 día; el solicitante A nunca recibirá el mensaje.

Ejemplo n.º 2: suponga que ya tenemos un disparador con días de inactividad = 5 y hay dos solicitantes, A y B, que tienen 1 día y 3 días de inactividad, respectivamente. Actualizamos el desencadenante y establecemos días de inactividad = 2. El solicitante A recibirá el mensaje desencadenante en 1 día (en lugar de 4 días); el solicitante B nunca recibirá el mensaje.

Deshabilitar mensajes automatizados

A veces, es posible que desee deshabilitar los mensajes sin eliminarlos por completo. Puede hacer esto con el interruptor de desactivación.

1. Navegue hasta el mensaje Etapa/Seguimiento de la misma manera que lo hizo anteriormente.

2. Active Deshabilitar mensaje.

3. ¡Eso es todo! Ya no se enviará este mensaje a los candidatos.

Para comenzar a enviar este mensaje nuevamente, simplemente haga clic en el interruptor para desactivarlo.

NOTA: Esta configuración no será retroactiva; los solicitantes en el pasado no recibirán mensajes.