Se connecter à Fountain est un processus simple et intuitif. Toutefois, il existe quelques cas où vous pouvez avoir besoin d'une assistance supplémentaire pour accéder ou vous connecter à votre compte.
Les points abordés
Première connexion
Si la vérification en deux étapes est activée sur votre compte, vous devrez effectuer la procédure de vérification en deux étapes et saisir votre code de vérification ou de sauvegarde à partir du Google Authenticator.
Connexion SSO
Fountain propose l'intégration de l'authentification unique qui permet aux membres de votre équipe d'utiliser une authentification unique pour accéder à votre compte. Pour en savoir plus sur l'authentification unique, cliquez ici.
Aide supplémentaire pour se connecter
Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte, sélectionnez l'adresse Difficulté à s'inscrire ou l'option Mot de passe oublié sous le champ de connexion.
Mot de passe oublié
En sélectionnant cette option, vous serez invité à saisir votre adresse électronique, où un lien de modification ou de réinitialisation du mot de passe vous sera envoyé.
Après avoir réinitialisé votre mot de passe, revenez à l'écran de connexion et saisissez votre adresse électronique ainsi que le nouveau mot de passe que vous venez de créer.
Difficulté à s'inscrire
Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte, sélectionnez l'option Difficulté à s'inscrire. Dans ce menu, vous pouvez choisir Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation, Je n'ai pas reçu d'e-mail de déverrouillage, ou Dispositif ou code à deux facteurs perdu.
Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation
Si vous sélectionnez cette option, il vous sera demandé de saisir à nouveau votre adresse électronique et vous recevrez vos instructions de confirmation.
Je n'ai pas reçu d'email de déverrouillage
Si vous sélectionnez cette option, il vous sera demandé de saisir à nouveau votre adresse électronique et vous recevrez vos instructions de déverrouillage pour accéder à votre compte Fountain.
Dispositif ou code à deux facteurs perdu
Si vous perdez votre appareil ou votre code à deux facteurs, contactez votre administrateur.
Compte verrouillé
Si vous avez reçu le message indiquant que votre compte a été verrouillé en raison de l'inactivité ou de l'échec de plusieurs tentatives de connexion, vous recevrez un e-mail contenant un lien pour déverrouiller votre compte. L'e-mail sera envoyé à l'adresse électronique associée au compte verrouillé. La ligne d'objet sera Instructions de déverrouillage.
Cliquez sur le lien contenu dans l'e-mail et suivez les instructions pour vous connecter à votre compte.
Réinitialiser la connexion avec authentification à deux facteurs
Les instructions suivantes détaillent le processus de réinitialisation de vos identifiants de connexion avec authentification à deux facteurs. Veuillez noter que seuls les utilisateurs ayant des autorisations de niveau « Administrateur » peuvent réinitialiser l'authentification à deux facteurs.
Allez dans les Paramètres de l'entreprise et cliquez sur Utilisateurs dans la barre de menu de gauche.
Sélectionnez Actions puis choisissez Réinitialiser le code d'authentification à deux facteurs dans le menu déroulant.
Suivez les instructions fournies pour accéder à votre compte.
Renouvelez le code QR en utilisant l'application d'authentification lorsque vous vous connectez.
Session utilisateur expirée
Une fois que vous êtes connecté à Fountain, vous devez pouvoir accéder à votre compte jusqu'à 48 heures avant que votre session n'expire. Une fois votre session expirée, vous devrez saisir à nouveau vos informations de connexion pour accéder à votre compte.
Instructions de connexion pour les candidats
Les candidats peuvent sélectionner le bouton Inscription situé dans le coin supérieur droit de Fountain.com comme indiqué ci-dessous.