WhatsApp est la plateforme de communication préférée de nombreuses entreprises qui opèrent à l’échelle internationale. Nous allons aborder ici le processus, ainsi que les actions essentielles requises pour activer vos fonctionnalités WhatsApp dans Fountain.

Fonctionnalité complémentaire

WhatsApp est un outil de messagerie supplémentaire et n'est pas inclus dans l'abonnement de base à Fountain. Veuillez contacter votre représentant Fountain désigné ou [email protected] pour l'activer sur votre compte.

WhatsApp peut être utilisé dans tous les pays sauf les suivants :

WhatsApp a mis en place des directives strictes pour protéger les destinataires des messages non désirés et non sollicités. Par conséquent, chaque conversation avec un candidat dans WhatsApp doit être initiée par un modèle.

Si le demandeur répond dans les 24 heures au modèle de message initial reçu, une "session" commence. Une fois la session lancée, vous pouvez communiquer librement avec le candidat, sans utiliser de modèle.

Si l'une des parties ne répond pas dans le délai imparti de 24 heures, la session prend fin et vous devez utiliser un modèle pour relancer la conversation.

Tous les modèles WhatsApp doivent être approuvés au préalable par WhatsApp. Vous trouverez une liste de modèles pré-approuvés dans cet article du Centre d'aide. Vous avez également la possibilité de créer vos propres modèles et de les soumettre pour approbation, ce qui prend généralement environ 24 heures.

Comme les modèles de SMS, les modèles WhatsApp peuvent être envoyés manuellement ou sous forme de messages automatisés tels que des rappels de rendez-vous ou des messages de suivi. Lorsque vous envoyez des messages manuellement, vous pouvez choisir un modèle dans la liste déroulante des modèles disponibles.

1. Doit opérer dans un pays que WhatsApp soutient

Votre entreprise doit opérer dans un pays que WhatsApp soutient. Reportez-vous à la section Pays éligibles pour WhatsApp ci-dessus.

2. Doit disposer d'un site web vérifiable par courrier électronique.

Bien que Meta n'ait pas de lignes directrices sur ce qui constitue un site web suffisant, nous vous recommandons d'inclure les éléments suivants sur votre page d'atterrissage :

Meta doit être en mesure de vérifier que l'adresse électronique ou le site web de notre entreprise est associé à votre entreprise. Vous pouvez confirmer par téléphone ou par courrier électronique, mais le moyen de confirmation doit être directement associé à votre entreprise. Pour confirmer l'association au courrier électronique, vous pouvez

3. Fountain Le compte doit être inscrit à l'offre globale

WhatsApp est une fonctionnalité payante qui nécessite un abonnement. Cette information est contenue dans votre contrat Fountain. Pour vous assurer que vous êtes bien inscrit au Global Package ou pour vérifier ces informations, envoyez-nous un e-mail à [email protected] ou contactez votre représentant Fountain désigné.

4. Les modèles sont nécessaires pour communiquer avec les candidats

Toute conversation directe avec un candidat sur WhatsApp doit toujours se faire à l'aide d'un modèle. Une fois que le candidat a répondu au modèle de message initial qui lui a été envoyé, vous pouvez poursuivre librement la conversation avec lui sans modèle.
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Si le demandeur met plus de 24 heures à répondre, vous devrez reprendre ou engager la conversation à l'aide d'un modèle à ce moment-là.

Si votre entreprise possède déjà un compte Meta Business Manager, vous pouvez passer à la section Obtenir votre identifiant Meta Business Manager.

Une fois que vous aurez obtenu votre identifiant Meta Business Manager, communiquez ces informations, ainsi que celles indiquées ci-dessous, à votre représentant Fountain attitré. Un représentant de Fountain vous sera attribué avant le début de votre inscription. Si vous ne fournissez pas les informations énumérées ci-dessous, l'inscription sera retardée et la procédure sera prolongée.

Meta Business Manager ID

Reportez-vous à la section ci-dessus pour obtenir votre identifiant Meta Business Manager.

Email POC ou Email professionnel général

Il s'agit de l'adresse e-mail principale utilisée par votre représentant Fountain et par WhatsApp, Twilio/Exotel et Meta pour communiquer avec vous tout au long du processus d'enregistrement.

Nom de l'entreprise

Le nom d'affichage WhatsApp doit correspondre au nom de l'entreprise et au nom du Meta Business Manager. Pour plus d'informations, reportez-vous aux directives de Meta sur les noms d'affichage.

URL du site web de l'entreprise

Un site web officiel d'entreprise est nécessaire pour l'enregistrement WhatsApp. Bien que Meta n'ait pas de lignes directrices sur ce qui constitue un site web suffisant, suivez les lignes directrices fournies au point 2 de la section Qualifications pour WhatsApp ci-dessus.

Siège de l'entreprise Pays

Indiquez le pays où votre activité professionnelle est enregistrée.

Budget prévisionnel pour la première année

Déterminez une estimation raisonnable du nombre de messages que vous souhaitez envoyer par mois pendant la première année. Si vous n’êtes pas sûr de ce chiffre, vous pouvez consulter votre représentant Fountain pour déterminer la meilleure fourchette à cibler pour vos besoins en matière de messages d’entreprise. Ces informations sont non contraignantes et sans conséquence, puisqu’il s’agit d’une estimation.

Lisez les conditions d'utilisation de WhatsApp, puis remplissez l'accord sur les conditions d'utilisation de WhatsApp. Ce processus prend environ 3 à 5 jours pour l'approbation. Une fois votre demande approuvée, votre représentant Fountain vous enverra un e-mail pour vous informer de l'étape suivante.

Visitez votre compte Meta Business Manager pour approuver la demande de Twilio d'envoyer des messages en votre nom et pour vérifier votre entreprise. Cette procédure prend environ 7 à 14 jours pour l'approbation. Une fois votre demande approuvée, informez votre représentant Fountain.

Fountain enregistrera en votre nom un numéro de téléphone sélectionné auprès de Twilio/Exotel.

Si vous n’utilisez pas actuellement WhatsApp, un nouveau numéro de téléphone sera sélectionné pour votre compte Fountain.