Catégories

Directives

Fusionner les clés

Les clés de fusion doivent être contenues par des accolades doubles. Par exemple, la clé de fusion du prénom d’un demandeur aurait été formatée comme suit : [APPLICANT_FIRST_NAME].

Modèles d’étiquetage

Les modèles doivent avoir un objectif spécifique et évident. Par exemple, [Modèle 1] ou
[Modèle 2], serait rejeté car le but des modèles n’est pas défini et il pourrait potentiellement être utilisé pour spammer les utilisateurs.

Modèles concis

Les modèles doivent être concis et ne transmettre que les informations nécessaires qui correspondent à la catégorie ou à l’objectif du modèle. Pour vous assurer que votre message est efficace et simple à comprendre, nous vous recommandons de demander l’avis d’autres personnes.

Modèles grammaticalement corrects

Les modèles ne doivent pas comporter de fautes de grammaire ou d’orthographe. Les modèles qui comportent de légères fautes d’orthographe ou de grammaire sont susceptibles d’être rejetés par WhatsApp.

Relancer les conversations avec les candidats

Si vous avez déjà engagé une conversation avec un candidat, mais que la conversation stagne au-delà de la limite de 24 heures, un modèle de message standardisé doit être partagé avec le candidat. Dans ce cas, nous recommandons de faire référence aux détails pertinents de la conversation précédente. Par exemple : « Veuillez m’excuser de ne pas avoir pu répondre à vos préoccupations hier. À présent, je suis ravi de vous aider. Si vous souhaitez poursuivre cette discussion, veuillez répondre OUI. »

Partager des URL dans des modèles de message

Vous pouvez partager des URL dans des modèles de messages, par ex. "Merci d’avoir postulé à la société XYZ. Pour continuer votre demande, cliquez sur https://app.companyxyz.com ».

Étiqueter avec un langage pertinent ou approprié

Les modèles doivent utiliser un langage approprié pour être identifié.

Messages d’abonnement et contenu marketing
sont interdits

Les messages d’abonnement et le contenu marketing ne sont PAS AUTORISÉS dans WhatsApp. Les modèles contenant du contenu faisant référence à des abonnements ou à du matériel de marketing ne seront pas approuvés.

Catégories de modèles requises

Les modèles soumis à WhatsApp pour approbation doivent appartenir à l’une des catégories affichées et répertoriées dans la section Catégories de modèles ci-dessous.

Catégories

Définition

Mise à jour du compte

Partagez avec les clients des mises à jour sur les modifications apportées à leurs comptes.

Mise à jour des alertes

Envoyez des mises à jour ou des nouvelles importantes aux clients.

Mise à jour sur les rendez-vous

Envoyez des confirmations, des rappels ou d’autres mises à jour aux clients concernant leurs rendez-vous.

Réponse automatique

Envoyez des réponses automatiques aux clients lorsque votre entreprise n’est pas en ligne ou disponible pour répondre immédiatement.

Résolution des problèmes

Répondez aux questions, préoccupations ou commentaires des clients sur votre entreprise.

Mise à jour sur les paiements

Envoyez un message aux clients au sujet de leurs paiements.

Mise à jour sur les finances personnelles

Envoyez un message aux clients au sujet de leurs finances personnelles.

Mise à jour sur les réservations

Envoyez des confirmations, des rappels ou d’autres mises à jour aux clients concernant leurs réservations.

Mise à jour sur l’expédition

Envoyez des mises à jour d’expédition aux clients concernant leurs commandes.

Mise à jour des tickets

Envoyez des informations ou des mises à jour sur les tickets aux clients.

Mise à jour sur les transports

Envoyez des informations ou des mises à jour sur le transport aux clients.