Problème connu de Twilio

En raison de l'engorgement des opérateurs, tous les numéros de téléphone américains ajoutés à partir d'aujourd'hui seront soumis à un délai de 7 à 10 jours pour envoyer et recevoir des SMS. Ce phénomène devrait s'atténuer dans les trois mois. Veuillez tenir compte de ce délai lorsque vous ajoutez de nouveaux numéros de téléphone à votre compte.

Le SMS favorise l'engagement des candidats 4 fois plus que l'email. Cet article explique comment tirer le meilleur parti de votre messagerie SMS.

Lorsque vous créez et envoyez des SMS via Fountain, il est essentiel de suivre ces bonnes pratiques afin d'augmenter la probabilité de délivrer des SMS, d'offrir une expérience de qualité aux candidats et d'augmenter l'engagement et la conversion des candidats.

Spécificités du message SMS

Soyez clair et concis

SMS signifie "Short Message Service" (service de messages courts) et il convient d'en tenir compte lors de la mise en forme d'un message texte. Envoyez un message aux candidats comme vous le feriez à un ami. N'envoyez pas de messages inutilement longs. Pour une meilleure expérience des candidats, Fountain recommande d'envoyer des messages ne dépassant pas 160 caractères.
Évitez les segments de message

Saviez-vous que les SMS sont toujours envoyés par segments de 160 caractères ? Cela signifie que les SMS de plus de 160 caractères peuvent être divisés en plusieurs messages, ce qui est étrange pour le demandeur. Si vous incluez des emojis dans des messages SMS, ces messages doivent être envoyés en utilisant le codage UCS-2. Les messages contenant un ou plusieurs caractères UCS-2 peuvent contenir jusqu'à 70 caractères dans un seul message non segmenté. C'est pourquoi nous vous conseillons d'utiliser l'emogiis avec parcimonie, voire de ne pas l'utiliser du tout. Consultez cette ressource pour plus d'informations ou cliquez ici pour essayer le calculateur de segment de message de Twilo. Dans les exemples ci-dessous, les segments sont identifiés par leur couleur.

Utilisez les émojis avec parcimonie

N'oubliez pas que les émojis ajoutent des caractères à votre message SMS. Utilisez-les avec parcimonie, voire pas du tout.
Utilisez un langage naturel

Lorsque vous rédigez un message SMS, utilisez un langage naturel. N'utilisez pas d'orthographe non standard. Par exemple, "H ! h0w ar3__y you do1ng ?" est une orthographe non standard et doit être évitée.
Inclure le nom de l'entreprise

Dans la mesure du possible, utilisez le nom de votre entreprise dans le message SMS. Le demandeur sait ainsi avec qui il interagit et ne pense pas qu'il s'agit d'un spam.
Évitez les redirections d'URL

Si vous incluez un lien URL externe dans un message SMS, assurez-vous qu'il ne comporte pas de redirection vers une autre URL. Les redirections d'URL peuvent être source de confusion pour le candidat, car il ne sait pas sur quel site il se trouve réellement. Pour certains fournisseurs de téléphonie mobile, cela peut entraîner une suspension du service.

Code de conduite SMS

Soyez conscient des mots qui enfreignent le code de conduite SMS

Recherchez les codes de conduite SMS afin d'éviter les mots susceptibles de les enfreindre. Par exemple, l'utilisation de mots liés au cannabis pourrait poser problème. Les directives de T-Mobile sont les plus strictes.
Évitez les raccourcisseurs d'URL

N'utilisez pas de raccourcisseurs d'URL comme bit.ly (ne vous inquiétez pas, Fountain raccourcit automatiquement les URL dans les messages SMS).
Ne donnez pas l'impression qu'il s'agit d'une escroquerie !

Ne donnez pas à votre message l'impression qu'il s'agit d'une escroquerie ou d'une tentative d'hameçonnage. Par exemple, ne dites pas "Dépêchez-vous ! Entrez vos coordonnées dès que possible pour être activé et gagner de l'argent rapidement !

Demandeurs d'envoi de messages en masse

Déplacez les candidats par lots afin de garantir l'envoi d'une communication SMS automatisée.

Ne déplacez pas plus de 10 000 candidats à la fois. Fountain recommande également d'espacer les lots d'au moins 10 minutes. Cela permettra au système d'envoyer toute communication automatisée associée au déplacement des candidats vers un nouveau poste ou une nouvelle étape sans être surchargé.
Envoyez des messages en masse en dehors de l'heure

Au niveau des transporteurs, de nombreuses entreprises essaient d'envoyer des messages de campagne de marketing au début de l'heure (par exemple à 9 heures). En évitant d'envoyer des messages à proximité de ces heures et en envoyant plutôt des messages en masse à une heure différente, par exemple à 9 h 05, vous augmentez considérablement les chances d'obtenir des résultats. En règle générale, choisissez un moment pour envoyer des SMS en masse qui n'est pas à l'heure.
Attention aux erreurs dans les messages groupés

Les numéros de téléphone peuvent être signalés si un trop grand nombre d'erreurs se produisent en même temps, ce qui peut entraîner le blocage du numéro de téléphone et/ou nécessiter une pétition de la part du demandeur. L'envoi de messages en masse augmente la probabilité que les numéros de téléphone soient signalés.

Réflexions finales

Fountain a constaté que le temps passé par les candidats dans une étape est négativement corrélé au pourcentage de SMS (ou d'e-mails) exploitables reçus au cours de cette étape. Cela prouve que lorsque les candidats demandent de l'aide, cela leur permet d'avancer plus rapidement dans le processus de candidature.

Rappelez-vous :

La conversion suit l'engagement.
L'engagement suit la communication.
La communication avec les candidats doit être réciproque et significative.
Ce type de communication significative n'est pas bon marché car il implique une forte participation des recruteurs.

Vous avez besoin d'aide ?

Pour obtenir des conseils sur la création de messages SMS, de modèles de messages SMS ou de messages en masse, contactez votre CSM ou [email protected]. pour obtenir de l'aide. Pour en savoir plus sur les meilleures pratiques en matière de SMS, consultez le code de conduite de T-Mobileet les directives SMS de Twilio.